封面新聞記者 於婷
喜歡的歌手來自己的城市開演唱會，早早定好鬧鐘，找一個網絡好的地方，準時拿起手機，3、2、1倒計時搶票。成功搶到票，付款後卻發現，林俊傑變成了林子祥，還不支持退換。近日，成都的多名網友就遇到了這樣的糟心事。1月12日，「林俊傑JJ20世界巡回演唱會-成都站」在大麥、貓眼等平台公開售票，有多名網友在搶票成功後，卻發現自己原本要買的3月林俊傑演唱會門票變成了林子祥演唱會，並且由於第二天就開演，平台拒絕辦理退票。究竟是平台故意「跳票」，還是網友不小心「點錯」？1月16日，多名網友向封面新聞求助，記者走訪購票者、大麥平台並咨詢律師追蹤到底。
多名網友在社交平台反映遇到的情況
驚喜變成驚訝
網友反映：
演唱會搶票被「調劑」，退票遭拒絕
「搶到了，搶到了！」「唉？怎麽是林子祥的？」1月12日，成都市民蔣女士的心情猶如坐上了過山車。剛剛還在和朋友分享搶到林俊傑演唱會門票喜悅的她，卻突然發現，自己買到的並不是林俊傑演唱會的門票，而是「2024林子祥50堅演唱會」。震驚之余，她第一時間想要退票，卻被大麥平台告知人工客服已下班，第二天早上9點客服上班後，該演唱會晚上7點半開演，按照退票規則，已禁止退票。
林俊傑演唱會購票頁面
蔣女士他們想要購買的是將於2024年3月9日和3月10日開演的「林俊傑JJ20世界巡回演唱會-成都站」票，票價分為看台380元、680元、980元，內場1380元、1580元、1880元，共6檔。按照搶購規則，其中，3月9日場，1月12日晚8點開售，3月10日場，1月12日晚8點半開售。
林子祥演唱會購票頁面
很快，蔣女士就發現，自己的遭遇並非個例。隨後，在社交平台上，多名網友分享自己林俊傑演唱會被「調劑」為林子祥演唱會的經歷。除了有1月12日搶票時間段內出現此情況的網友外，還有1月13日「撿漏」刷到余票，購買發現同樣問題的網友。「我其實不了解林子祥，也不可能購買他的演出票，肯定是平台出現了問題。」網友媛媛表示，經過多次與售票平台溝通，工作人員都以並非系統問題，是購票者自己點錯為由，拒絕處理。
當天大家還建立了維權群，目前，群內共有9人，購票金額最大的為3張1080元，共計花費3240元。
購票者維權群內大家反映各自情況
點錯還是跳票？
平台稱後台查詢非「跳票」
消費者維權取證難
林俊傑變成林子祥，眼看退票無望，部份網友無奈之下，只能將錯就錯去看了第二天林子祥的演唱會，還有一些網友決定維權到底。
「我們尊重每一個演出者，但是大麥的態度讓我們無法接受，買的是誰的演出就是誰的，我們可以接受搶到或者搶不到票，但是大麥沒有資格‘調劑’我們，更不能把鍋甩在我們身上。」令媛媛感到生氣的是，在向平台咨詢相關情況解決方案的過程中，平台始終認為是購票者操作失誤。「一個人可以是點錯了，但是這麽多人都出現這樣的情況，平台是不是應該查一查，有沒有可能是系統出現問題。」
據了解，在當天購票平台首頁，專門設定了帶有林俊傑頭像的購票入口，點選該視窗即可直達購票頁面。但是，在該視窗的右上角，還有一行小字為「林子祥成都」。這也是平台方和部份網友質疑購票者不慎點錯的重要依據之一。盡管如此，購票者也列出多項理由，證明自己不會點錯。「首先，我們中的大多數都是提前預約了的，預約需要選擇觀演人、觀看場次和票價，這個提前選好的是不會錯的；其次，林俊傑和林子祥，一個演出為2場，一個只有1場，票價和整個售票頁面都不一樣，很難看錯。」
平台首頁林俊傑演唱會購票入口
但是，這些截圖和說法並沒有被售票平台采納，若想證明是平台出現系統錯誤，需要送出更加直接的證據。「這些都不能作為證據，難道以後要我們邊搶票，邊錄屏才行了嗎？」
1月16日，封面新聞記者也撥打了大麥官方客服電話，工作人員表示，在接到網友反映的問題後，透過後台核實並非系統「跳票」。對於具體是如何核實、遇到此類情況該如何解決等問題，大麥表示稍後會有專業人員向記者進行進一步說明。
購票者與平台客服溝通
律師說法
建議消費者錄屏留證
平台方也應完善退票機制
「雖然演出門票具有時效性、有限性等特點，允許任意退票很可能給平台以及舉辦公司帶來較大影響，但根據【中華人民共和國消費者權益保護法】第八條、第九條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況以及自主選擇商品或者服務的權利。」
針對網友遇到的這一情況，封面新聞記者也咨詢了北京安博（成都）律師事務所律師李夢學，他認為，消費者在購買門票時遇到「跳票」，需提供購買過程記錄、訂單資訊等證據，但實際中舉證確實較為困難，若與平台公司協商不成，消費者可以向消費者協會以及行政監管部門投訴，也可以選擇起訴等方式合理維權。
針對現在演出多為強實名制情況之下，退改難度增大的問題，律師建議消費者應提高維權意識，購票前及時了解退票政策，購票時做好證據搜集如第三方錄影片等工作，規避潛在風險。而演出平台方、主辦方，也應當按照【關於進一步加強大型營業性演出活動規範管理、促進演出市場健康有序發展的通知】相關要求，建立和完善大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利。
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