N海都全媒體記者 梁展豪 實習生 朱鴻雨 文/圖
近日，市民陳女士透過智慧海都平台報料稱，5月31日，其在淘寶淘工廠的「天天特賣工廠店」購買了三件天然水晶商品，花費34元，收到貨後，她懷疑商品質素存在問題，便自費送檢，結果發現三件商品都是玻璃制成，就連所謂的鑒定證書也是假的。
市民：商家再三承諾正品，鑒定後卻是假貨
據陳女士介紹，她早前在其他平台上買了一串水晶，聽朋友說水晶需要白水晶消磁，於是在淘寶上幾經對比後，最終選擇了「天天特賣工廠店」下單。
「下單之前，我反復跟客服核實是不是天然水晶，客服說是。我認為淘工廠作為淘寶官方的店鋪不會售假，我就買了三件，兩件為白水晶，一件為黃水晶。」但當陳女士收到貨時，卻發現收到的「水晶」沒有天然紋裂和棉絮，於是她再次聯系客服，客服再三向她保證是天然水晶。
陳女士看到一件產品中附帶了由國家珠寶玉石質素監督檢驗中心出具的鑒定證書，但證書上的網址竟無法開啟，二維碼也不能掃。「我跟客服提出疑問，後面（客服）給我回電話，他們那邊確認了，證書的網址能開啟、二維碼也能掃出來，是我自己的問題打不開。」
陳女士收到的鑒定證書中顯示商品為白水晶
陳女士告訴記者，她本想退貨，但客服堅稱商品是天然水晶，並且支持第三方送檢，所以她就把東西送去國家珠寶玉石首飾檢驗集團有限公司（簡稱：珠寶國檢集團）鑒定。6月14日，陳女士收到國檢中心的鑒定證書，內容顯示送檢的三個產品均為玻璃材質。
陳女士收到國檢中心的鑒定證書，內容顯示送檢的三個產品均為玻璃材質
陳女士還提供了一份珠寶國檢集團諸暨實驗室出示的情況說明，當中顯示陳女士收到的證書非珠寶國檢集團所轄實驗室所出具，證書中標註的查詢網址也非珠寶國檢集團官方網站。
珠寶國檢集團出示的情況說明
記者了解到，國家珠寶玉石首飾檢驗集團有限公司是由自然資源部珠寶玉石首飾管理中心（國家珠寶玉石質素監督檢驗中心）透過轉企改制組建的自然資源部所屬國有獨資企業。
「後來我在評論中送出假貨證明，淘寶把退貨渠道關閉了。現在說會給我全額退款，但對於我的鑒定費和快遞費等卻不予過問。」陳女士希望，平台能夠下架所有假水晶商品，履行淘寶淘工廠商品「假一賠四」的承諾，同時賠償鑒定費180元以及快遞費。
陳女士的退款已被關閉
淘工廠：正在對相關情況進行核實
據了解，淘工廠成立於2019年，是官方營運品牌。記者在「淘工廠」內搜尋黃水晶以及白水晶發現，幾乎所有商品都打上了「天然水晶」的標簽。在陳女士購買的黃水晶訂單內，記者看到，該商品已售100余件，評論區內也有消費者曬出了與陳女士一樣的鑒定證書。值得註意的是，評論區內也有消費者表示：「硬度完全達不到黃水晶的標準！感覺是化學產物。」「感覺黃水晶怪怪（的），很輕。」
陳女士購買的黃水晶連結下方，也有人曬出了同款鑒定證書
6月17日，記者嘗試登入鑒定證書上的網站，發現無法進入，二維碼掃描後則是一片空白。隨後，記者聯系上了淘寶平台，客服人員表示，平台對假貨商品是零容忍的態度，該情況將會盡快與消費者核實，並做出處理。
6月18日下午，淘工廠的工作人員給記者回電稱，目前平台已經聯系了消費者，事情正在處理中。對於商品涉嫌假貨的情況，該工作人員解釋，平台也在要求商家提供商品資訊進行核實。後續有結果，會再做反饋。
律師：消費者有權要求賣家退款並賠償
記者采訪了福建律師海都公益團福建澤庭律師事務所陳茜律師。陳茜律師表示，陳女士透過網絡購物平台向「天天特賣工廠店」購買水晶，雙方構成網絡資訊購物合約關系。後陳女士透過國家珠寶玉石質素監督檢驗中心鑒定賣家承諾的天然水晶為假，陳女士有權依據【消費者權益保護法】第五十五條的規定要求賣家退還貨款並賠償。
陳茜建議，消費者可以與商家及購物平台協商處理或是向消費者協會、市場監督管理局投訴；仍無果的情況下，可向法院提起訴訟。
編輯：陳悅瑤
