G206次列車青島站始發，劉皓在車門口歡迎旅客。翟祚珩攝
人民網北京1月29日電 （記者杜燕飛）「16號車廂8A旅客濰坊北延長至濟南東」「10號車廂空調溫度過高」「9號車廂旅客購買午餐」……1月28日，從青島開往北京南的G206次「復興號」95後列車長劉皓的終端機不時傳出「叮鈴鈴」的提示音。今年春運以來，旅客出行意願旺盛，返鄉流、探親流、旅遊流相互交織，車廂裏滿是旅客，一片熱鬧的景象。
「今年春運旅客發送量相比往年增長54.2%，始發站列車已經處於定員狀態，我們不僅要保證旅客乘車安全，更好為旅客提供優質的服務。」連續3年參加春運的劉皓表示，「春運期間，兒童、學生很多，車廂內常常會出現說話聲音大、兒童吵鬧等情況，我們根據以往經驗，不僅準備了靜音耳塞、有線耳機、乘車提示卡等‘靜音套裝’，還準備了3D手工折紙、五子棋、拼圖等‘智趣套裝’，讓旅客高興而來，順心而歸。」
為滿足旅客乘車多樣化的服務需求，推動客運服務向精準化、便民化發展，劉皓制作了商務旅客防滑桌墊、杯墊，「五彩繩」重點旅客標識、行李名片卡和盲文提示貼等服務用品；推出觀察旅客要細致、服務旅客要溫馨、回訪旅客要虛心「三要」服務法；動態更新便民「百寶箱」，便民服務用品達十余種。
「作為一名‘復興號’青年列車長，自己要以飽滿的熱情投入到工作中，為今年春運交上一份滿意的答卷。」劉皓說。
劉皓在車廂內巡視，整理行李架，防止行李掉落。翟祚珩攝
劉皓為商務旅客延長車票。翟祚珩攝
G206次列車開發之前，劉皓整理車廂車容。翟祚珩攝
來源： 人民網
