—— 第106期 ——
高調聲明串聯新舊輿情
中信證券的辟謠成功了嗎
3月28日，中信證券在官網釋出【關於近期涉及中信證券相關不實資訊的鄭重聲明】（以下簡稱【聲明】），對近期自媒體、個人賬號等釋出和傳播有關中信證券的不實資訊進行辟謠。該【聲明】一經發出，便引發輿論高度關註。人民網、央廣網等央級媒體，及證券時報網、第一財經網等主流財經媒體紛紛參與辟謠資訊的轉發；微博、快手等平台也迅速形成#中信證券聲明# #中信證券辟謠不實言論#等話題，吸引眾多網民參與討論。
中信證券官網【聲明】截圖
不實資訊究竟為何？
媒體多重解讀引猜測
隨著辟謠資訊的傳播，相關話題持續走熱。除轉發辟謠資訊外，由於中信證券的【聲明】中並未提及自媒體、個人賬號傳播的不實資訊具體內容是什麽，部份媒體在文章中關聯提及諸多中信證券相關負面輿情資訊，疑似對中信證券【聲明】中的「不實資訊」進行猜測。
如中國新聞網、每經網等關註到，中信證券22日晚剛因保薦聯綱光電被深交所啟動現場督查。文章同時提及聯綱光電和中信證券兩個月前對深交所問詢的回復被部份自媒體解讀為中信證券「硬剛」「逼宮」交易所，並將之稱為「拉踩式回復」。財新閘道器註到，中信證券釋出聲明的前一日，上證指數以大跌1.26%收盤後，不少自媒體、個人賬號發文稱中信證券是「內資最大的空頭」「帶頭砸盤」「敢查我，我就敢砸盤」。頂端新聞閘道器註到，某微博大V此前曾轉發一則訊息稱「股民要求徹查中信證券」，並指出中信證券保薦業務存在亂象，2023年30家保薦專案破發率高達73%。
如果說此前中信證券【聲明】中對「不實資訊」語焉不詳，那麽媒體在轉發辟謠資訊的文章中所關聯的資訊，則在一定程度上使「不實資訊」逐漸清晰。而無論中信證券所指的「不實訊息」是哪條，在其高調辟謠後，媒體傳播過程中所呈現的關於中信證券的近期負面輿情，和【聲明】中被隱去的自媒體圍繞上述資訊進行的「不實解讀」，對中信證券來說無疑都是幹擾資訊。
從邏輯層面來看，在輿論對「不實資訊」暫時缺少準確認知的情況下，補足「不實資訊」成為吸收辟謠資訊的前提條件，此時，兩重負面資訊和辟謠資訊同步傳播，無疑會使辟謠效果打了折扣。
輿情啟示：及時化解散發謠言風險
助力提升聲譽風險管理質效
此次事件中，隨著媒體對歷史負面資訊和因此所滋生謠言的呈現，一定程度上反過來對中信證券的聲譽形象造成了間接傷害，影響了辟謠的效果。於中信證券而言，如果能夠對交易所問詢回復、現場督導和上市公司破發率、股價大跌等行業常見現象做出 及時、有說服力的解釋，拆解處置相應聲譽風險，因多個歷史負面輿情積壓而造成的聲譽壓力可能會隨之減小 。
基於行業性質的特殊性，謠言類輿情對金融行業的殺傷力往往不容小覷。除對金融機構的聲譽造成損害外，往往還可能會引發上市企業股價下跌、銀行擠兌、業務流失、監管關註等經濟、信用和監管層面的多重風險。因此，為有效防範謠言及其不利影響，金融機構還應 持續強化聲譽風險意識和管理能力，及時發現並謹慎處置散發謠言，防範風險堆積，從而提升辟謠效力和聲譽風險處置質效 。
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