踏進婚介機構的大門，在「紅娘」花式「洗腦」下，掏出幾萬元甚至十幾萬元購買所謂的「婚介套餐」，但萬萬沒想到的是，卻在不知不覺中陷入「甜蜜的陷阱」。盡管「相人無數」，卻屢屢遭遇相親物件與約定相去甚遠的情況。近段時間，不少市民向「新民幫儂忙」反映，面對婚介機構的種種套路，他們維權太難，常常是「啞巴吃黃連——有苦說不出」。
相親物件不符約定
「花了15萬元，竟是一場空！」36歲的周女士（化名）被「鉆石婚戀」官網「專做中國高端婚戀服務」的宣傳所吸引，於是來到上海鉆石婚姻介紹所咨詢。
得知她離異的情況後，銷售顧問「口若懸河」，聲稱相較別的婚介機構，「鉆石婚戀」的會員準入門檻很高，尤其對男會員學歷、財力等個人資訊稽核嚴格。「他們（婚介所）說得很美好，還給出了一大堆‘離異女會員順利找到結婚物件’的案例，因此我也就糊裏糊塗地選擇了信任。」
當時，銷售顧問反復承諾，「只要簽約付費，我們就馬上為你推薦合適的男方，合約期結束也繼續服務，直到你滿意！」猶豫再三後，周女士還是選擇為「愛」付費，「‘鉆石婚戀’服務費最低15萬元，見我無力承擔，對方松口降到10萬元。」合約上約定的服務期限為6個月，引薦人選6位。
簽約後，周女士開始接受「紅娘」王女士提供的相親配對服務，結果發現實際情況與簽合約時所說的完全不一樣，「第一位相親物件真人與照片完全不符，後幾位見的人更是敷衍了事，每次在婚介所和我聊幾句話就走了，沒有下文。」周女士講，每次當她想了解相親物件的基本情況時，紅娘總是以保護男方私密為由一口拒絕。
加五萬元升級套餐
其間，周女士也多次向「紅娘」提及「相親物件‘不符約定’」的問題，但對方總是把責任直接推還給了周女士，稱她「擇偶觀狹隘，不會聊天，留不住人」。與此同時，「紅娘」仍不斷慫恿周女士升級會員套餐：付費越多，服務越好，相親物件的質素也能更高。「費用在30萬元至50萬元不等，如果資金不夠，還能分期付款，很多人都是升級會員後找到了結婚物件。」「紅娘」振振有詞。
多次見面後，周女士意識到不對勁，向婚介機構要求退款。該公司以按合約條款已為她匹配6位男士為由拒絕退款，「他們說之前推薦不成功是因為我支付的服務費不夠，只要升級套餐，保證成功。」
出於對婚姻的渴望，周女士又咬牙「加碼」5萬元。此後，婚介機構按合約約定要再給她匹配3位男士，但最終只給她安排了一位見面，後面再無任何推薦。在采訪中，周女士哽咽道，她離異後獨自撫養孩子，經濟上原本就捉襟見肘，眼下生活更是「雪上加霜」。
記者與「鉆石婚戀」的「紅娘」王女士取得聯系。她強調，周女士退費訴求已交由公司處理，而至於周女士對匹配物件及會員資訊稽核等的質疑，她不作任何解釋。
那「鉆石婚戀」收費依據是什麽？記者以消費者名義致電該婚介公司。工作人員強調，公司團隊不乏國家註冊心理咨詢師、資深紅娘等「專業人士」，可以為會員婚戀之路「保駕護航」。「我們會根據個人需求客製不同服務，收費也不盡相同。」
圖說：趙女士與婚介的對話截圖
而市民趙女士也有著和周女士一樣的經歷。她與上海一線緣婚姻介紹服務有限公司簽訂了婚介服務協定，支付了18800元。雖合約約定是推薦3名相親物件，「紅娘」甚至口口聲聲答應會為她介紹4位元，但在實際相親過程中，對方不僅沒有做到「4對1」的服務，相親物件的真實性也完全沒有保障。「他們聲稱給我安排了一位‘離婚未育’的男士，見面後才發現他還有一個10歲的孩子。」
圖說：「牽手助理」頻繁聯系張女士
今年4月，市民張女士刷小紅書看到交友資訊，隨即留了自己資訊，緊接著一位自稱是小紅書後台安排的「牽手助理」聯系她，「熱情」告知「有符合你擇偶要求的男士」，頻繁邀請張女士到公司的線下門店「上海京城優戀婚姻介紹服務有限公司」面談。「對方不斷給我洗腦，誘導我貸款簽約。」經過3個多小時的軟磨硬泡，最後張女士透過花唄、信用卡等貸款了5萬元。剛離開門店，她就想要退款，對方卻說要扣30%的違約金。「服務還沒開始就要扣我15000元，這完全不合理！」她坦言，事後在小紅書上遇到許多和她同樣遭遇的女性，「脫單不成，反倒背了一身債。」截至發稿前，張女士向記者反饋，在民政部門介入下，該婚介公司同意退費，但還是要收取5%的違約金。
圖說：不少人在小紅書平台反映類似遭遇
亂象叢生維權太難
記者調查發現，在12345市民服務熱線及社交平台上，關於婚介機構的投訴居高不下。不少消費者指出，機構的套路主要為：線上引流到門店，線下「忽悠」簽約，承諾與合約不符，退款要收高額違約金。
上海蘭迪律師事務所律師曹慧聰告訴記者，互聯網婚介平台快速發展，市場規模越來越大，伴隨而生了一系列問題，很多平台存在捏造虛擬資訊誘導消費者、收取高價會員費但服務質素差、網站大量虛假賬號、泄露消費者私密，甚至還有一些平台盜用知名人士的照片釋出征婚帖、釋出低俗色情資訊等現象。這許多問題對尋求婚戀服務的消費者造成了經濟損失和心理傷害。
「如果消費者事後主張平台涉嫌欺詐行為，往往存在舉證方面的困難。」曹慧聰表示，不少婚介平台利用消費者急於求成的心理，透過口頭虛假承諾誘導消費者高消費、升級套餐，甚至安排「婚托」魚目混珠，等到消費者發現問題後，又苦於沒有實質性證據而無法伸張權益。
2023年3月，上海出台了【關於加強上海市婚姻介紹服務機構監管的指導意見】（試行），檔明確要求婚介機構應當明示服務專案和收費標準，並提出對婚介機構抽查檢查結果、處罰情況、失信行為進行公開、公示，公布投訴處置情況。
在曹慧聰看來，雖然經過相關部門的整治，取得了一定的成效，但是目前婚介機構侵犯消費者權益的情況仍然很多。她建議，相關部門加大對婚介機構的抽查、檢查，重點對合約內容、服務記錄、收費標準，聯系消費者對婚介機構履行合約的情況進行抽查，針對婚介機構的欺詐性服務等違法經營行為，依法加大處罰力度，並加大公開力度，給消費者營造一個規範有序的婚姻介紹服務市場。
婚介機構亂象到底何時能休？消費者的權益又該如何得到保障？「新民幫儂忙」將持續關註。
新民晚報記者 季晟禎 錢綠明
