「民警同誌，他家下水管橫在電梯通道口影響通行。」「我家的下水管早就安裝在這個位置了，是你們的電梯通道搶占了我家下水管的位置！」 1月23日，兩戶居民在小區門口大打出手，屬地半淞園派出所民警趕到現場後迅速制止，了解後才發現糾紛是老式小區電梯加裝所引起的。雙方前期自行多次交涉，居民老徐始終堅持自家下水管的安裝時間要早於電梯工程，電梯安裝應遵循「先來後到」的原則。居民老周認為加裝的電梯通道與老徐家原先的下水管位置相重疊容易引發安全隱患，要求老徐家改變管道位置。雙方各持己見，就此結怨。
2020年7月，老舊小區改造全面拉開序幕，加裝電梯是老舊小區完善類的改造內容，是為了滿足居民便利生活需要和改善生活需求。
半淞園街道作為居民密集型社區，常常會出現各種矛盾糾紛。矛盾糾紛往往千頭萬緒，能不能嘗試從根本上解決問題呢？社區民警小唐得知此事後，敏銳地察覺到其中的異常。依托「三所聯動」機制，結合「百萬警進千萬家」活動要求，民警小唐立即組織居委幹部、樓組長分頭走訪，尋找居民談心了解事件背景。除了兩邊走訪安撫，社區民警小唐有著自己調處矛盾糾紛的經驗：從源頭著手。
此次矛盾糾紛的焦點落於「水管是否對通道產生影響」。民警小唐就此專門請來了所內消防專管民警。經實地勘察，消防專管民警坦言「老徐家所在老式建築由於空間結構問題，後加裝的電梯通道本就狹窄，多出來的水管確會讓原本不寬敞的消防通道雪上加霜」。這下，小唐關於對雙方開展「點對點」針對性的法規、政策解讀心裏有了底。
「解決糾紛，不僅要有法治，還得有德治。」 小唐在充分調研的基礎上組織居委幹部、人民調解員、消防專管民警，並將兩方當事人、小區物業、電梯施工方請到了派出所矛盾糾紛調解室，大家坐下來商量解決辦法。過程中他「老娘舅」式的耐心釋法說理，讓事態發展逐漸向「遇事找法，解決問題用法，化解矛盾靠法」扭轉。讓雙方充分認識老舊小區加裝電梯的政策機遇，避免了矛盾糾紛再次升級，給電梯加裝的主體行程打下了一劑「穩定劑」。
為了徹底消解老徐心中的「積怨」，派出所責任區警務隊隊長朱彧晶也前來協調司法所和律師事務所共同參與此次調解工作。為確保調解過程依法依規進行，小唐牽頭組織搭建交流平台，專門設定了釋法說理和情感感化兩個步驟：一方面律師事務所的專業律師給雙方提供法律指導；另一方面街道司法所和人民調解員發揮調解「解壓閥」「減震器」作用，舒緩雙方情緒，尋找多方利益平衡點。最終，經過多方共同努力，老徐家水管重新尋找到了「安置」位置，雙方矛盾順利化解。
