文 | 讀書看報好運常在
編輯 | 讀書看報好運常在
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網絡世界 ，資訊如潮水般湧動， 一個看似普通的監控影片 ， 卻掀起了軒然大波 ，將「城管」這個熟悉而又敏感的詞語，再次推上了輿論的風口浪尖
圖片來源於網絡
影片畫面中 ，一名身穿城管制服的男子，步履匆匆地走進一家店鋪，徑直走向櫃台，詢問店員是否有折扣，店員的回答似乎沒有讓他滿意， 男子臉色一沈 ，語氣不善地丟下一句臟話， 轉身欲走
這一幕， 恰巧被店內的監控網絡攝影機記錄了下來 ， 並迅速在網絡上發酵 ， 網友們紛紛轉發評論 ，影片中的男子也因此被推上了輿論的審判台
「城管」這個詞， 對於許多人來說 ， 似乎總是與「粗暴」、「蠻橫」等負面詞匯聯系在一起 ， 而這段影片的出現 ，無疑加深了人們對城管的刻板印象
男子的言行舉止 ，與人們印象中的「執法者」形象相去甚遠，他不僅沒有展現出應有的文明素養， 反而在公眾場合口出穢語 ，甚至對店員動粗， 這種行為 ，無疑是對「城管」這兩個字的褻瀆
隨著事件的不斷發酵， 當地官方也迅速做出了回應 ， 這份回應 ， 卻並沒有平息網友們的怒火 ，反而引發了更大的質疑
官方回應稱 ，涉事男子確實是城管隊員，事發當天，他因為個人消費問題與店員發生爭執，進而引發了肢體沖突， 目前 ， 涉事隊員已被停職 ，相關部門正在進行進一步調查
這份回應 ， 看似及時坦誠 ， 卻回避了幾個關鍵問題 ，網友們紛紛質疑：這名城管隊員為何會與店員發生爭執？僅僅是因為「個人消費問題」嗎？
一些網友指出 ，這名城管隊員在詢問折扣時， 語氣顯得理所似乎認為自己享有某種特權 ， 這不禁讓人懷疑 ，他是否曾經以「城管」的身份，在這家店鋪享受過特殊待遇？
如果這種猜測屬實 ， 那麽 ， 這起事件的性質就不僅僅是簡單的「個人消費糾紛」了 ，而是涉及到了「以權謀私」、「濫用職權」等更為嚴重的違紀違法行為
圖片來源於網絡
城管 ，作為城市管理的重要力量，本應是維護城市秩序、服務市民生活的守護者，近年來，一些城管隊員的言行舉止， 卻與「守護者」的形象背道而馳 ， 頻頻引發社會矛盾 ，損害了城管隊伍的整體形象
這起事件，再次敲響了警鐘， 提醒我們 ， 加強城管隊伍建設 ，提升城管隊員的素質，刻不容緩，只有從源頭上解決問題，才能避免類似事件再次發生， 讓城管隊伍真正成為城市的守護者 ，而不是「麻煩制造者」
如何才能真正提升城管隊伍的素質 ， 讓這支隊伍成為城市的靚麗名片 ， 而不是令人望而生畏的「灰色力量」？這是一個需要多方共同努力 ，綜合施策的系統工程
要加強思想教育 ，樹立正確的執法理念，城管隊員要明確自己的身份和職責，他們是城市的管理者，更是市民的服務者，執法過程中， 要始終堅持以人為本 ，文明執法， 杜絕粗暴蠻橫的行為
要讓城管隊員明白 ，他們的工作物件不是「敵人」，而是與他們生活在同一片藍天下，共同建設美好家園的市民，要學會換位思考， 將心比心 ， 用empathy去化解矛盾 ，用溫情去贏得尊重
要加強業務培訓 ，提升執法能力和水平，城管工作涉及面廣，政策性強，需要城管隊員具備較高的業務素質和執法能力， 要定期組織開展業務培訓 ， 幫助城管隊員熟練掌握相關法律法規和政策規定 ，提高依法行政的能力和水平
還要加強實戰演練 ，模擬各種執法場景， 讓城管隊員在實踐中學習 ， 在磨礪中成長 ，真正做到應對自如，處置得當
再次 ，要完善監督機制，強化執法監督問責，權力without監督，就會滋生腐敗；執法without監督，就會走向任性， 要建立健全城管執法監督機制 ，暢通投訴舉報渠道， 對城管隊員的執法行為進行全方位、多層次的監督
對違法違紀行為 ，要堅決依法查處， 絕不姑息遷就 ， 只有讓城管隊員時刻感受到監督的壓力 ，才能促使他們規範執法，廉潔從政
圖片來源於網絡
還要加強社會共治 ，形成齊抓共管的良好局面， 城市管理 ， 人人有責 ，要積極引導市民參與城市管理，共同維護城市秩序
可以透過設立城市管理誌願者隊伍、開展城市管理知識宣傳等方式， 提高市民的城市管理意識和參與度 ， 要建立健全市民投訴舉報機制 ， 及時回應市民關切 ，解決市民反映的城市管理問題
城管工作 ，事關城市形象， 事關民生福祉 ， 要讓這支隊伍真正成為城市的守護者 ，需要付出長期努力，需要社會各界的共同參與
我們期待 ，透過全社會的共同努力， 城管隊伍能夠不斷提升自身素質 ， 改進工作作風 ，贏得市民的信任和支持，為建設更加和諧、文明、美麗的城市貢獻力量
這起事件， 也引發了我們對社會公德和職業道德的思考 ， 在公眾場合 ， 每個人都應該註意自己的言行舉止 ，維護良好的社會秩序
作為一名服務行業的從業人員 ， 更應該做到熱情周到 ， 耐心細致 ，用真誠的服務贏得顧客的尊重
我們也呼籲， 相關部門要加強對服務行業的監管 ， 規範行業行為 ， 提升服務質素 ，為消費者營造安全、舒適、放心的消費環境
這起事件， 雖然只是社會生活中的一朵小浪花 ， 卻折射出許多值得我們深思的問題 ， 相信在全社會的共同努力下 ，我們一定能夠構建更加和諧、文明、美好的社會
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