「街道指定」「社區指定」「服務承諾：免費上門，先檢查、再報價、後維修，不修不收任何費用」「凡60歲以上老人、貧困戶、殘疾人維修費享受5折優惠」……一段時間以來，很多上海市民從小區信箱收到了這類家電維修廣告，看似權威正規、收費合理，不少市民、尤其是老年市民信以為真。
然而，它們恰恰是「夏令清風」2024夏季上海家電維修市場專項整治行動中的重點打擊物件——這些廣告基本都是假的，並不存在所謂的街道或社區指定維修企業。
信箱裏的這些小廣告不可信（任翀 攝）
小廣告假在哪裏？如果選擇它們的服務會怎麽樣？靠譜的家電維修網點又怎麽找？記者展開調查。
一聽上門核對，客服匆匆掛電話
市民收到的家電維修小廣告形式差不多：紅色的標題往往帶有區、街道或社區名稱，然後是服務承諾、收費參考標準、報修熱線、網點地址等，有的服務中心還羅列了好多家網點。這些網點真的存在嗎？
記者隨機選取了兩張廣告，分別叫「靜安區街道社區維修服務中心」「同濟社區家電維修中心優惠卡」，撥通「報修熱線」後，當記者要求上門核對服務中心的資質，有意思的對話出現了。
記者隨機挑了兩張小廣告做調查（任翀 攝）
標註「靜安區街道社區維修服務中心」的「報修熱線」之一是68406708，電話接通後，記者佯裝需維修空調，對方爽快地表示告知地址即可安排師傅上門；但當記者詢問對方究竟是哪個社區的維修服務中心，對方拒絕正面回答，先表示自己是「本社區家電維修中心」，被追問哪個社區後，又推脫說「卡片上寫得很清楚」；記者表示想根據卡片上的地址上門查驗資質，客服不耐煩地表示「你來就行」，卻拒絕核對地址，匆匆掛斷電話……
撥通「同濟社區家電維修中心優惠卡」的「報修熱線」36530519，接線員信誓旦旦地表示自家品牌是政府部門認可的維修中心，但當記者表示想上門先確認資質、再請維修工服務時，接線員開始「打太極」：先說「維修工很忙，基本不在網點，去網點會撲空」；接著說「能上門服務不好嗎，為什麽要去網點」；當記者報出卡片上的一個「維修網點」地址要求核對時，她又改口說「那個地址只是維修工住在附近，不是網點」；發現記者堅持不能上門核對就不要維修時，接線員一邊說「那你晚點再來約」，一邊掛斷了電話。
為什麽「指定維修服務中心」不願意市民上門核對？記者隨機選擇了兩張廣告上的部份地址現場探訪，發現它們要麽是假的、要麽是居民小區，並非維修網點。
例如，「靜安區街道社區維修服務中心」廣告上的江寧路431號、常德路654號都不存在。
其中，江寧路405號、江寧路445號分別位於江寧路武定路路口的南北兩側，中間並沒有431號。
江寧路405號與445號之間是武定路，並沒有「江寧路431號」這一門牌
常德路上也沒有654號，大致方位是一片尚未完全竣工的商務樓。
常德路上沒有654號，現場是一片商務樓（任翀 攝）
「同濟社區家電維修中心」所稱的「江寧路769號」同樣不存在，大致方位是一家綜合商場，主營時尚、餐飲、休閑消費，沒有家電維修店鋪；安遠路501弄、昌平路645弄、長壽路999弄均為住宅小區或商住兩用小區，記者沒有看到「同濟社區家電維修中心」的掛牌……
「這些小廣告都是假的，名稱不對，網點地址也大多是編造的。」業內人士表示。
在上海商務委牽頭962512上海家電服務平台、上海交電家電商業行業協會、上海家用電器行業協會、上海電子產品維修服務行業協會（「一台三會」）釋出的「2024年上海市家電維修服務行業推薦企業名單」中，共有378家維修企業，沒有「靜安區街道社區維修服務中心」「同濟社區家電維修中心」以及任何以區域命名的維修企業或服務機構，公示企業的地址也與小廣告上羅列的不匹配。
記者還從上海市消保委獲悉，連日來，全市各區消保委的工作人員同樣收集了不同社區市民收到的家電維修廣告，根據地址上門核對。初步調查發現，要麽找不到相關地址，要麽地址上的實際經營者或住戶與家電維修沒有關系。總之，小廣告上的「維修網點」經不起現場探訪。
信了小廣告，消費者叫苦不叠
小廣告上的「維修網點」難以現場查證，如果透過它們找維修工上門服務，結果會如何？普陀區某小區的居民七旬老人胡先生就吃了虧。
7月底，胡先生家中的立式空調突然無法制冷，胡先生找出之前信箱裏收到的家電維修廣告，發現上面有「普陀區」「靜安區」的名頭，排版很相似，以為是官方的正規維修點。其中，「靜安區街道社區維修服務中心」羅列的實體維修網點中，有一家從地址看離他家很近，想著維修工上門能快一點，胡先生就撥打了這張廣告上的報修熱線33563059，對方果真很快安排維修工上門。
但胡先生發現，這名維修工的工裝上沒有任何單位名稱，也沒有攜帶正規的安全器材。胡先生家在11樓，該維修工檢查空調時，僅將一根繩子的一頭系在腰上，另一頭交給胡先生，便從窗戶鉆出去，爬上外機進行「檢查」。
維修工拆開外機蓋板，搗鼓一陣子後回到室內，拿出兩個黑色元件，告訴胡先生說它們壞了，已經更換了新的，材料費600多元。此外，還要支付加註氟利昂的費用400元，以及「登高費」200元，總計1200余元。
胡先生納悶「怎麽這麽貴」，何況他沒看到維修工從包裏拿出新元件，又是怎麽更換的舊元件？但制冷心切的他最終壓下疑問，按要求付了錢。
可維修工離開後，胡先生發現空調的制冷效果沒有變化，再撥打小廣告上的售後電話，對方變得很不耐煩，先說沒空，後又說會再派人來看。過了幾天，另一名維修工上門，竟直接告訴胡先生說外機已沒法維修，推薦他花1000多元從維修工處購買一台二手外機。
感覺上當的胡先生拒絕了這一建議，而是選擇從正規渠道購買了新空調安裝，並委托新空調的安裝工拆除回收舊空調。誰知，安裝工拆除舊空調後告知胡先生，他家的舊外機根本沒有維修痕跡。
記者註意到，胡先生家小區是小廣告「重災區」。小區一樓門廳地面、居民信箱裏，都是各種小廣告，它們大多冠以「某某區街道社區維修中心」，還有「拒絕亂收費」「不修不收任何費用」等承諾，加上數量不少的「實體維修網點」，難怪讓胡先生上了當。
記者又走訪了胡先生原以為離家最近的「西康路436號」維修網點，同樣一無所獲。該地址附近只有「西康路434號」和「西康路446號」兩個門牌，其間既沒有436號，也沒有家電維修門店。
記者未能找到「西康路436號」（鄭朕 攝）
胡先生的經歷不是孤例。近期，12345上海市民服務熱線已收到多起市民有關家電維修小廣告亂收費、修不好等主題的投訴。有市民反映稱，家中九旬老人發現電視損壞後，輕信小廣告，聯系了「楊浦社區維修中心」。「維修工」稱電視無法維修，推薦老人透過其購買了某品牌電視機，剛用半年又壞了，市民撥打該品牌官方電話後，發現該電視機是假貨。還有市民反映，空調故障後，他根據信箱小廣告找人上門維修，零件費花了600塊，後聯系官方售後發現，相關故障的維修價應在300元以內。可當市民想追回多收的費用時，發現收到的維修服務單上竟然連維修公司名稱都沒有。
由此可見，不僅小廣告上的地址是假的，小廣告的上門服務也不可信。
靠譜網點、靠譜維修工怎麽找？
事實上，家電維修小廣告有假並不是新鮮事，幾乎每年夏季，行業主管部門、行業協會等都會釋出消費提醒，指出信箱裏小廣告、搜尋引擎上的400電話等不可靠，不要透過這些渠道聯系維修工。
同時，市商務委、962512上海家電服務平台及相關行業協會會透過官網、官方公眾號等渠道，公布新一批的行業推薦維修機構資訊，以及相關家電品牌的官方服務熱線。962512上海家電服務平台的962512服務熱線、上海交家電行業協會的52285151家電報修一線通也提供電話報修咨詢服務。
官方推薦的選擇家電維修服務途徑
據行業協會不完全統計，上海家電維修企業網點約有700余家，從業人員1.6萬余名。其中， 「一台三會」會員單位及簽約服務商約400余家，從業人員1.2萬余名，是上海家電維修服務市場的「主力軍」，基本能夠滿足市場需求。
但是，對不熟悉「一台三會」的市民、尤其是上了年紀的市民來說，「上網查」和「行業熱線」似乎遠不如家門口信箱裏的「小廣告」來的便捷。采訪中，不少市民建議，希望官方推薦的靠譜維修服務查詢能離市民更近一點。
「是不是可以宣傳市民透過12345尋找正規的家電維修服務？」有市民提出。12345熱線已經家喻戶曉，如果市民遇到家電故障，建議撥打12345獲得準確的建議，「維修企業的名單比較多，但透過12345介紹官方認可的服務熱線，能避免市民被小廣告熱線誤導。」
「能不能把官方認可的家電維修熱線寫在小區公告板、公共大廳、門衛室等顯眼的地方，並且在業主群、社區群中推廣？還有，如果發現虛假小廣告，要及時提醒居民不要上當。」有的市民建議，居委會、業委會、物業公司等，不妨在宣傳「正規軍」的聯系方式上跨前一步。
記者還發現，在宣傳「正規軍」上，相關部門的工作也可以更周到些。例如，根據上海市地方標準【DB31/T 790-2014家用和類似用途電器安裝維修服務規範】，上海對家電維修「正規軍」頒發【上門服務證】。正規的維修工在上門服務時，應當佩戴該證件，而且證件上有編號和二維碼，可以登入962512上海家電服務平台查詢真偽。但目前公開渠道對【上門服務證】的介紹並不多，甚至在962512上海家電服務平台上，也只有真偽查詢頁面，卻沒有【上門服務證】樣張——換句話說，市民並不知道真正的【上門服務證】長得什麽樣。
962512平台有【上門服務證】查詢入口，但沒有公布【上門服務證】樣張
如果相關部門能把正規的服務熱線、【上門服務證】的樣張等資訊送入小區，讓市民能按圖索驥，那麽所謂「指定維修服務中心」等家電維修「李鬼」的生存空間將更小。
