今天是「3·15」國際消費者權益日，福建省消委會釋出「2023年度十大典型案例」白皮書。白皮書共有十大案例，為消費者依法維權提供借鑒參考。
廈門「8·7」倒賣船票案
2023年7月，廈門市輪渡碼頭周邊「黃牛」倒賣鼓浪嶼船票現象引發遊客多次投訴。經查，該犯罪團伙為非法牟取暴利，利用售票系統購票規則，透過搶票軟件獲取大量鼓浪嶼輪渡船票，加價倒賣給旅行社、個體商戶等。
透過正常渠道無法購得船票，被迫接受旅行社「一日遊」旅遊套餐專案，在個體「野景點」、餐飲店、購物店被動消費，影響鼓浪嶼遊覽體驗。廈門市公安機關重拳出擊，一舉打掉盤踞鼓浪嶼周邊侵害遊客權益犯罪團伙。會同鼓浪嶼管委會、文旅等相關職能部門聯合開展旅遊市場整治，打出「前端打擊、綜合治理」組合拳，形成強大震懾。該案的成功偵辦進一步凈化旅遊市場經營秩序，購票亂象得到有效遏制。
石獅市檢察院訴何某華生產、銷售假藥案
2022年以來，被告人何某華自行包裝生產假冒「衡力」註冊商標的註射用A型肉毒毒素的產品，經泉州市市場監督管理局認定，涉案假冒「衡力」註冊商標的註射用A型肉毒毒素為假藥。泉州石獅市檢察院以生產、銷售假藥罪對被告人何某華提起公訴，並提起刑事附帶民事公益訴訟。
案例有效打擊醫美行業領域藥品安全犯罪。同時，強化與市場監督管理局等行政執法部門的協作配合，提升辦案專業化能力，督促市場監督管理局對市場主題登記註冊和醫療機構行政特許、備案資訊等「有照無證」「有證無照」的問題，實地檢查生活美容機構39戶次，現場責令整改問題4個。
於某某與某廚衛器材有限公司侵權責任糾紛案
2023年6月13日，某廚衛器材有限公司工作人員電話聯系75歲的於某某，稱於某某手機號碼中獎。但於某某前往領取獎品時卻發現還需支付某品牌機學習費用，過幾天又被告知需支付學習資料版權費。於某某認為某廚衛器材有限公司欺騙、誤導消費者，構成欺詐，起訴請求某廚衛器材有限公司兌現免費送某品牌學習機的承諾，退還學習資料版權費2799元並支付懲罰性賠償金8397元，合計11196元。
現實生活中，一些商家故意利用老年人消費判斷能力不強、交易資訊不對稱的弱勢地位，虛構中獎事實，隱瞞產品真實情況，以贈送為名，惡意誘導老年人購買相關產品，侵害老年消費者利益。本案判決明確了經營者虛構事實惡意誘導老年人消費，構成欺詐，應承擔懲罰性賠償責任。本案對於引導經營者誠信經營，維護老年消費者合法權益具有典型示範作用。
「豪華品質遊」大縮水 誤導消費受處罰
D女士透過R社直播間購買了2023年廈門旅遊產品，但在實際行程中，直播間裏所謂的承諾基本沒有實作。執法人員經過初步調查，R社做了過分誇大的宣傳，且R社提供的合約暗藏玄機。透過調查和調解工作，該旅行社按D女士要求退還了全部旅遊費用。此外針對該旅行社涉嫌違法違規的問題，廈門市文化市場綜合執法支隊進行了立案並作出了沒收違法所得4940元、責令停業整頓15天並罰款30000元的處罰。
目前各個熱門短影片平台上，商家推出層出不窮的新型行銷方式，消費者在面對海量行銷資訊時應擦亮雙眼，不能一味追求低價或者相信優惠承諾。下單前，務必首先與商家溝通好相關服務細節、退改政策，註意保留商家的承諾資訊以作為履約及維權依據。在下單前做好咨詢，如果是在直播間咨詢，可以開啟手機錄屏，留言詢問具體的服務細節，比如是否包含往返交通，是否是純玩無購物，是否有自費專案，酒店的標準是什麽。如果商家、主播無法正面回答，顧左右而言其他，那麽最好停止下單，如已經下單預定的，可以直接在平台上申請退單。
海鮮餐廳虛報商品重量侵害消費者權益案
2023年2月4日，廈門思明區市場監管局執法人員對某海鮮餐廳進行現場檢查，發現多個菜品現場復稱實際重量少於選單所示重量。經查，當事人在海鮮稱重時透過多記錄稱重海鮮重量的手法，騙取消費者價款而不按照約定提供商品；使用死亡的帝王蟹掉包替換消費者購買的活帝王蟹進行加工出菜給消費者食用。2023年7月3日，思明區市場監管局對案涉餐廳虛報商品重量欺詐消費者的違法行為作出警告、罰款100000元的行政處罰。
商家應該合法經營、誠信經營，耍小伎倆不僅會砸了自家招牌，還觸犯了法律法規，明碼標價、童叟無欺才是長久經營之道。罰款從來不是目的，而是為了形成震懾力，讓商家建立起敬畏心，自覺遵紀守法，營造誠信經營的市場環境。
省消委會首次參與公益訴訟公開聽證 創新消費維權新舉措
2022年1月至2023年3月間，黃某某以假充真，將母豬肉冒充牛肉進行銷售，銷售金額共計人民幣5萬元。公安機關以黃某某涉嫌銷售假冒偽劣產品罪移送廈門市思明區人民檢察院審查起訴。2023年10月24日，廈門思明區檢察院就黃某某銷售「假牛肉」一案組織召開公開聽證會，邀請省消委會參加公開聽證。2023年10月25日，黃某某繳交公益損害賠償金15萬元，並在國家級媒體上公開道歉。
本案是全省消協系統首次以參加檢察機關公開聽證的形式介入保護消費者權益。省消委會作為保護消費者合法權益的社會組織出席聽證，不僅實作了保障消費者合法權益的公益訴訟目的，也是對消費民事公益訴訟辦案模式的一項積極有益的嘗試。
預約住宿時被告知漲價 消保調處及時化糾紛
楊女士向廈門市同安區消費者權益保護委員會投訴稱，其透過某電子商務平台在經營主題樂園的企業購買了2天1晚（酒店+景點）的套餐，團購價1329元，商家在網頁標明春節不加價，可預約時卻被告知要漲價，需補足差價。楊女士認為商家隨意漲價，與其之前預定時候的網頁宣傳內容不相符，要求商家按原價提供服務。經調解，商家免除加收的費用。
商家銷售產品或者提供服務，應當按照合約約定的價格向消費者提供相關產品或者服務。即便在「春節」等特定情況下需要適用與平時不同的價格，也必須明碼標價，需要事先向消費者告知，以便於消費者在知情之下自願選擇消費或不消費。商家在日常的經營活動中，必須堅決杜絕亂收費、亂漲價，以避免損害消費者的利益，損害其商家的形象和長遠利益。
家電宣傳的技術指標與實際不符
謝女士在某電子商務平台上購買了一台抽油煙機，當她開啟油煙機時，噪音卻很大。但當時主播反復提及這是某知名品牌電器的超級靜音抽油煙機。謝女士多次投訴，客服卻說產品符合標準，噪音太大是謝女士的主觀感受。【新聞三劍客】欄目介入後，品牌電器人員對接了謝女士，並且到謝女士家進行了拆機，辦理了退貨退款。
案例中，經營者對商品的描述措詞強調超級靜音設計，並且明確寫著噪音是50分貝，使得謝女士對商品真實情況產生誤解，並影響其購買決策，但事實上，抽油煙機的噪音高於50分貝，故可認定構成虛假宣傳，因此，按照【消費者權益保護法】第五十二條的規定，謝女士有權主張退貨退款。
保價物品損壞 物流公司「保丟不保損」
朱先生買了一台冰箱，因為款式問題與商家協商退貨。但在退貨過程中，這台冰箱疑似遭受物流企業的暴力裝卸，導致冰箱出現凹陷和劃痕，商家拒收。朱先生聯系了物流公司的營業網點，因為當初下單時，他選擇了保價。可物流公司營業點的攬件員告訴他，保價是「保丟不保損」。關於「保丟不保損」這樣的條款，有法律界人士表示，如果快件遺失應按照保價金額全部賠償，但如果損壞，快遞物流企業也要根據快件損壞程度計算賠償金額。
快遞業「保丟不保損」一說，顯然是減輕了其所要承擔的責任，加重了消費者的負擔，對消費者不公平、不合理，構成了霸王條款，不具備法律效力。當「保丟不保損」的保價格式條款對寄件人不發生效力時，一旦發生損失，快遞公司應當按照保價金額對寄件人的損失進行賠償。
電商不得以商品拆封為由拒絕七天無理由退貨
三明的王先生透過某電商企業購買了一套樂高玩具，但是他並未開啟玩具包裝，僅僅是拆開了快遞的包裝盒驗了貨。然而沒想到，原本電商企業承諾「7天無理由」退貨，但當王先生要退貨後，電商企業拒絕了。工作人員表示，在「新聞三劍客」反映情況後，平台和客戶進行了多次溝通，決定先行墊付實際貨款，退回給客戶。
實踐中，一些平台和商家雖會承諾無理由退貨，但不同經營者在執行中存在較大差異，購物過程中消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經營者以商品已拆封為由，拒絕消費者合理的退貨申請，消費者可向有關部門投訴舉報，或者透過訴訟途徑依法維權。
