【中國經濟周刊】 記者 郭誌強 | 北京報道
一個接一個的涉企謠言，讓一家千億市值上市公司輿情負責人張奮有點煩。
「涉企網絡輿情，目前像是一個無解的題目。我們企業還有點資源、渠道和專業人才，但是在處理企業輿情時仍感到力不從心，那些中小企業碰到涉企謠言時有多難，就可想而知了。」張奮對【中國經濟周刊】記者感慨。
多位采訪物件告訴記者，面對一些不痛不癢的涉企訊息，企業少有精力關註。而如今部份自媒體矩陣一而再再而三地盯著企業造謠生事，造謠抹黑企業和企業家，以此換取不正當利益，這就給企業帶來了較大困擾，正所謂「造謠一張嘴，辟謠跑斷腿」。
是誰在炮製和傳播這些謠言？他們有何目的？為何會呈現愈演愈烈的態勢？背後的產業鏈是如何謀求非法利益的？
網絡謠言愈發困擾企業
近年來，網絡謠言有泛濫之勢。公安部近日公布的數據顯示，今年以來公安機關已偵辦網絡謠言類案件2.2萬余起，依法查處造謠傳謠網民2.5萬余人，依法指導網絡營運者關停違法違規賬號16萬余個，清理網絡謠言資訊132.2萬余條。
不僅是數量大，網絡謠言正呈現出新的特點。8月27日，在國新辦新聞釋出會上，公安部交通管理局局長王強指出：「近年來，受‘流量經濟’刺激，網絡謠言的內容廣度、傳播速度、更新頻率、影響範圍以及社會危害性等都在顯著增強。」
這些特點在涉企謠言中表現尤為突出。
今年6月，一家華南地區的醫療器械大型企業遭遇侵權資訊襲擾。當時，公司某款肢體矯正產品頗受市場追捧，但在網上該產品受到其競爭對手惡意中傷，並給該產品貼上「智商稅」等標簽。
「我們關註到產品輿情後，緊急釋出澄清資訊。兩個小時不到，該話題就上了微博熱搜，這十分蹊蹺。」該企業品牌負責人方芳告訴【中國經濟周刊】記者。經過輿情摸排分析，他們發現竟然是競爭對手在背後花錢買熱搜，人為制造話題熱點。「為了降低惡意中傷帶來的影響，公司也只能花錢下沈熱搜。圍繞熱搜榜排名，我們企業與競爭對手來來回回博弈，最終雙方都沒撈到好處，反而便宜了熱搜平台。」方芳說。
記者在采訪中發現，網絡涉企侵權資訊的背後除了有競爭對手的主觀惡意，更多的則是自媒體的有意為之。
一些追求流量、博眼球的自媒體，透過惡意剪輯拼湊涉企資訊，在網上傳播。一家零售百貨上市公司就深受網絡謠言困擾，公司自2021年以來，陷入債務危機，一時網上針對實控人和上市公司的負面資訊甚囂塵上。
8月下旬，該零售百貨公司品牌負責人彭娟告訴【中國經濟周刊】記者，早在2021年前後，企業因為債務問題面臨空前的生存經營壓力，當時很多自媒體不經求證，從網上隨意截取企業的不實資訊，拼湊成各類謠言，讓企業和老板陷入無盡的輿論旋渦。
彭娟回憶時仍心有余悸：「這兩年公司輿情才稍許平穩，在2021、2022年兩年間，我透過有關部門處理的各類涉我們公司的不良資訊就多達1000多條，那段經歷不堪回首啊。」
誰是涉企謠言的幕後推手
采訪中，多位大型企業和上市公司品牌負責人都提到一點，涉企侵權資訊在網上發酵，多有幕後推手，推手們會借助「網絡水軍」推波助瀾。
今年，華北某省一老人因手術死亡，事後家屬找到某網絡大V曝光此事，該大V在沒有向醫院核實的情況下，第一時間轉發了這條訊息，推動了這起醫療事故在網絡的發酵。半天時間不到，這起事件迅速沖上微博熱搜。
「醫療事故微博話題被沖上熱搜後，我們發現了‘網絡水軍’的身影，微博評論區在同一時間段內，同一地址IP集中出現了針對醫院的同類負面評論，很明顯背後有人在帶節奏、刷流量。」上述醫院的輿情負責人王振接受【中國經濟周刊】記者采訪時表示，當時他們透過分析這些高度類似的評論資訊，推測背後有網絡推手在推動輿情發展，於是有針對性地在網上收集證據。
其中一個細節值得註意，有部份娛樂博主也在大肆參與轉發相關資訊。而隨著這起醫療事故被網絡大V不斷放大後，衛健部門也介入進來。
張奮告訴記者，網絡具有開放性、虛擬性、地域差別模糊的特點。在這種環境下，一方面網絡推手很容易招募水軍，另一方面水軍在實施不正當行為的時候也比較隱蔽，很難被發現。
公安部門針對網絡水軍進行了嚴厲打擊。「公安部高度重視，部署全國公安機關持續開展打擊整治網絡謠言專項行動。」王強表示，「我們深挖幕後操縱、造謠炒作的網絡水軍、MCN機構等突出違法犯罪活動。共查處此類案件623起，抓獲違法犯罪人員3397人。」
涉企謠言背後的利益鏈條
今年6月，國家網信辦曝光一批涉企侵權資訊典型案例。其中一起案例值得註意。某文化傳播有限公司註冊的「奇偶派」賬號，蓄意釋出對某資訊科技公司年度財務報表進行負面解讀的資訊，並在該資訊科技公司與其溝通資訊內容真實性問題時，借機脅迫要求簽訂商業合作協定。
這種情況並不少見。采訪中，多家企業都經歷過自媒體打著「輿論監督」旗號，實施敲詐勒索的情況，但都敢怒不敢言。
「最近，一家境外商業媒體寫了一篇涉及我們企業的不實文章，我們透過各種關系終於找到對方負責人，對方直接開口要30萬元才刪稿。」彭娟說，公司經營本來就有壓力，管理處不同意花錢刪稿。
彭娟透露，平時她處理企業輿情時，一般會先跟自媒體平台或者作者直接聯系，有些透過申訴就能很順利地刪掉涉企侵權文章，有些謠言則可能得花點錢與自媒體合作才能刪掉。
「那些沒辦法做工作的網絡媒體，我們就直接不管了。」彭娟說。
今年3月，華南一家大型制造業企業也遭遇了同樣的「苦惱」。一家自媒體突然釋出了一篇涉及企業管理層薪資的文章，文中所列薪資數據全部失實，文章擅自將管理層薪資數碼放大。
熟悉這家企業內部情況的人士告訴【中國經濟周刊】記者：「公司管理處看到這篇文章後，十分惱火，讓品牌部門處理。品牌部門跟撰文的自媒體溝通多次，最終刪除了文章。」
張奮說：「網絡謠言背後，一些自媒體都有著利益訴求。目前，透過花錢刪稿刪評論，甚至降微博熱度都形成了一條隱形的產業鏈，很多企業碰到侵權資訊時對此束手無策。」
網絡謠言維權有多難
面對網絡謠言的負面影響，由於維權成本高，不少企業和機構有時候只能束手待斃。
「我們醫院根據掌握的證據，去相關部門報案。但有關部門迫於輿論壓力，讓醫院不要再把事情搞大。」王振表示，一些地方監管部門面對網絡輿情引發的糾紛，都采取息事寧人的態度，這也是網上涉企謠言無法根除的原因之一。
王振分析稱，涉企侵權案件立案難，一方面，有關部門協同機制沒有發揮作用，比如針對經濟類案件，破案後相關辦案部門可以獲得獎勵，而涉企侵權案件辦案並沒有配套獎勵；另一方面，有關辦案機關在處理網絡大V涉企侵權案件時，也會有「惹一身騷」的顧慮，擔心網絡大V將輿情引至辦案機關自身。
采訪中，記者了解到，針對網絡謠言侵害企業權益聲譽的行為，某省有關部門多次召開協調會，研究處理涉企的侵權資訊問題，但此類案件在基層仍遭遇立案難困境。
一位研究網絡輿情的不具名人士告訴【中國經濟周刊】記者，損害商業信譽罪，從互聯網層面判定當事人是否違法犯罪，相關部門對這塊工作缺乏可借鑒的經驗，尤其在給企業帶來直接經濟損失量化工作上，沒有一套可操作的量化標準。
上述人士舉例說，損害商業信譽罪立案標準之一是「給他人造成直接經濟損失數額在五十萬元以上的」，為打擊網絡涉企侵權行為，他們企業邀請深圳第三方機構就網上水軍以及大V的涉企言論給企業商業信譽帶來的損失作了一個評估，評估報告給出的企業損失達到了5000多萬元，但企業相關負責人把這個評估報告遞送給有關部門，依然沒有獲得立案。
張奮認為，網絡謠言遭遇立案難進一步讓造謠者有恃無恐，有關部門應該協同監管，加強對造謠者的打擊力度。
一位宣傳系統的人士向【中國經濟周刊】記者表示，大型企業遭遇網絡謠言，很多都陷入「大炮打蚊子」的境地，即使透過訴訟打贏了官司，企業除了收獲道歉往往很難拿到賠償；而且就算打贏了官司，執行難也讓企業家焦頭爛額。
「總而言之，網絡造謠違法成本太低，但企業維權成本又太高了；加之有關部門一般都息事寧人，企業家也不想因為小事大動幹戈，影響企業正常生產經營。」上述人士說。
面對這樣的情況，有關部門也展開行動嚴厲打擊網絡謠言。2023年12月，公安部召開新聞釋出會指出，公安機關以「三打三挖」為原則，即「打團伙、打鏈條、打生態，挖幕後、挖金主、挖資產」，以編造傳播虛假資訊進行「造熱點」「蹭熱點」「帶節奏」的網紅大V、進行引流牟利的「網絡水軍」團伙，以及幕後操縱的MCN機構（專門從事短影片內容創作與行銷的機構）等為目標，查明黑灰利益鏈條，徹底穿透行業執行生態，不斷提升網絡謠言案件類案打擊和生態打擊能力。
（應采訪物件要求，文中為張奮、方芳、彭娟、王振為化名）
來源：人民號釋出平台
