醫院是人民群眾體驗高質素發展的重要視窗，醫院如何透過管理創新服務創新改善患者體驗呢？南方+記者就此問題在5月7日國家衛健委召開的新聞釋出會上提問。
浙江大學醫學院附屬第一醫院黨委書記梁廷波在回答提問時表示，浙大一院在改善醫療患者的體驗上主要圍繞人民群眾看病就醫的難點、堵點、痛點深入調研、流程再造，提升就醫的體驗感， 這些工作簡單可以概括為三個「一」，即一手機、一張床、一路暖：
一是「一手機」實行全院通關，患者少費時。患者就醫時無需帶卡，一部手機實作門診全流程的服務。目前，浙大一院門診掛號智慧預約率達到了90.7%，結算率達到了92%，檢查智慧預約率達到了100%。智慧平台統籌了1400個檢查專案，分時段、跨院區一鍵式服務、一鍵式預約，縮短了90%的等待時間。
二是「一張床」高效率統籌床位，患者少負擔。打通全院床位管理，平均住院等待時間由原來的10天縮短到3.5天，年開展日間手術3萬余台次，平均住院時間降到4.7天。患者線上自助入院、床邊結算提高醫療資源的利用率，緩解優質醫療資源供給不足，減少患者負擔。
三是「一路暖」全流程服務，讓患者少費心。針對醫院停車難，特殊人群行走難，醫院設定了多個院內的臨時下客點、愛心接駁車、出院接送停靠點；暖心陪診員不僅在醫院的門診陪診，還會把患者送到病房；居家護理團隊提供了上門護理服務，讓更多的優質醫療資源進入了尋常百姓家。
南方+記者 段江含
【作者】 段江含
國是瞭望
