本報訊 劉興旺 全媒體記者陳陽、實習生肖瑤報道：日前，消費者胡女士向本報投訴稱，其在小紅書購買的咖啡壺因質素問題，要求退貨卻被商家及小紅書客服以使用後影響第二次銷售為由拒絕七天無理由退款。
胡女士稱，她經常在小紅書平台購物，但第一次遇到這樣不負責任的商家。其於7月24日在小紅書平台購買了一個三代雙閥摩卡壺，共花了199元，到貨之後她試用兩次後發現，咖啡壺出現漏水及出液非常慢的情況，體驗感非常不好，於是她要求商家退貨退款，但商家以使用後影響第二次銷售為由拒絕七天無理由退款。
胡女士稱，後來小紅書客服介入，同樣以使用後影響第二次銷售為由，拒不執行七天無理由退貨的規定。
8月9日，一名消費者權益保護人士對記者表示，咖啡壺屬於三包商品範疇，線上上購買的可以要求七天無理由退貨。
據記者了解，【消費者權益保護法】第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。
針對【消費者權益保護法】中部份細則落實難的現狀，【侵害消費者權益行為處罰辦法】明確規定，經營者在透過網絡、電視、郵購等方式銷售商品時，應當承擔七天無理由退貨的義務，不得故意拖延或者無理由拒絕。若經營者出現「自收到消費者退貨要求之日起15天內未辦理退貨手續的」「以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的」等四種行為時將被認為故意拖延和無理拒絕，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。
企查查顯示，小紅書隸屬於行吟資訊科技（上海）有限公司，成立於2013年8月2日，註冊地址為上海市黃浦區，法定代表人曾秀蓮。
小紅書自稱是年輕人的生活方式平台和消費決策入口，致力於讓全世界的好生活觸手可及。截至2019年3月，使用者數超過2.2億，其中70%使用者是90後。
值班編輯：吳雅琴
值班主任：周艷華
值班編委：鄭榮林
