「煙道不通暢，只要一做飯廚房裏就‘煙霧繚繞’的，特別嗆人，很影響生活。」近日，昌平區回龍觀街道融澤家園一區社區居民郭先生向社區和物業求助。
郭先生一家於2023年底入住融澤家園一區社區1號院，居住一段時間後，發現自家廚房無法正常排煙，便找到物業報修。物業工作人員利用吊繩、內窺鏡等方式排查，確定了是4層到5層之間的公共煙道發生了堵塞所致。
「經過測試和現場檢視，判定堵塞的異物位於4層天花板和5層地板之間，是一塊膠木板和一些水泥塊。起初我們嘗試用繩子墜重物的方式，透過煙道內部將堵塞物擊碎，想著這樣能不破墻面，盡量減少破壞，但是膠木板有彈性，而且繩子太長，力不足，最終沒能成功。」物業人員表示。
隨後，物業人員聯合社工對4、5層的住戶進行走訪，希望能夠透過在住戶家的煙道上開口疏通取出堵塞物。其中，4層的住戶家中額外裝修了獨立煙道，日常不使用公共煙道，因此對於物業人員上門施工較為抵觸。社工和物業人員多次溝通，但收效甚微。
之後，社區書記閆京穎將情況上報街道平安建設辦公室，並聯系到駐社區民警、律師，多方協同上門走訪。最終，社工與5層住戶取得了聯系，在大家共同努力下，和5層業主與租戶進行了近1小時的溝通勸導，告知居民煙道堵塞對樓下鄰居和自家的影響、潛在的安全隱患，並承諾會對施工造成的損失給予經濟補償，最終達成了一致意見，決定從5層入戶施工拆除公共煙道堵塞物。經過兩個半小時的疏通、復原工作，煙道恢復暢通。
「工作人員特別負責，為了解決我家問題跑上跑下，修復完畢後還進行了測試，家裏的排煙終於正常了，施工後的墻體也恢復如初，真是太感謝了！」郭先生感激地說道。
