近日，市民鄔先生向上遊新聞熱線966966/上遊新聞APP反映，去年10月他在黃河票務上定購了某歌手演唱會門票，因票務公司要求加錢才能出票，於是選擇了申請退款。但是2023年都已經過去，他還沒有收到應退款項。1月3日，上遊新聞記者就此致電黃河票務服務熱線後僅一個小時，鄔先生就收到了退款。
購買演唱會門票被要求加價
鄔先生告訴上遊新聞記者，今年10月下旬，某知名歌手要來重慶開演唱會，於是他們在專門訂購演出門票的黃河票務上訂購了4張演唱門票，共計3520元。就在臨近演唱會開始前幾天，一通自稱為黃河票務工作人員的電話找到鄔先生，稱鄔先生購買的演唱會門票還沒有出票，如果要出票，必須每張門票加價1000元。
「我當時覺得每張票加價1000元，比原價翻倍還多，這個價格不劃算，於是拒絕了加價出票的要求。該工作人員表示，如果不願意加價，可以申請退票。」於是鄔先生在去年10月18日選擇了退票，沒想到2023年都過完了，3520元的票款還沒有退。
申請退款後卻遲遲未能到賬
根據鄔先生提供的與黃河票務溝通的截圖顯示，去年10月18日黃河票務客服稱，退款將會在7到35個正常工作日原路返回，但隨著時間的推移，鄔先生並沒有收到退款。
幾千元的票款並不是小數目，鄔先生也與黃河票務溝透過好幾次。根據他提供的與黃河票務客服溝通的截圖顯示，在一個多月過去後的2023年11月24日，他在網上詢問自己訂單的退款事宜，客服在次日上午才回復「您的退款情況這邊會盡快反饋一下的，還請耐心等待。」
2023年12月15日上午，還沒有收到退款的鄔先生再次在網上詢問客服，客服的反饋內容與之前如出一轍。「後來我們又在網上問，但客服連回復都沒了。」他說。
記者介入後一小時退款
1月3日下午，上遊新聞記者在網上找到了黃河票務的服務熱線，並撥打過去。在表明記者身份，告知對方鄔先生在申請退款兩個多月後，還沒有收到退款一事後，客服表示，需要鄔先生方面用訂票電話與他們先聯系，商議退款事宜。但對方並沒有告知為什麽鄔先生的退款這麽久都沒有原路返回。
隨後上遊新聞記者把客服說法告知鄔先生，一個小時後鄔先生告訴上遊新聞記者，自己剛剛收到了來自黃河票務的退款3520元。「這筆錢這麽久都沒有收到，沒想到記者一通電話就幫我解決了問題，非常感謝上遊新聞記者的幫忙。」鄔先生說。
上遊新聞記者 何艷
