深圳新聞網2024年3月17日訊 （深圳特區報記者 劉莎莎）「電影票不能退改、只改不退」「同一場電影線上線下票價相差數十元」「3D影片電影院不提供3D眼鏡」等現象引發熱議。近日，本報記者就此話題進行了深度走訪、調查。
●電影票退改難？
建議出台行業規範明確細則
不久前，深圳觀眾何小姐透過網絡購票平台購買了兩張電影票，購票時的頁面資訊顯示該場次不可退款。由於臨時有事在距離影片開場前2小時左右，何小姐提出了退票訴求。在經過多輪溝通後，她終於達成了全額退款的目的。何小姐的遭遇並非個例。在現實生活中，經常會出現「買好票」但因「情況變化」無法如約觀影，從而產生退、改電影票的需求。只不過，大多數消費者因為「電影票幾十塊」「嫌麻煩」，最終不了了之。然而，伴隨著年輕一代消費者維權意識的增強以及社交網絡的發達，「電影票退改問題」被熱議與廣泛討論。
瀏覽社交媒體平台，「電影票退改」已成熱門話題。由於目前電影票購買渠道多元，既可以透過第三方票務平台，也可以在影城官網、官微購買，還可以在影院現場購買。購買的渠道的多元，給「退改」增加了復雜性。廣東普羅米修律師事務所創始合夥人、執行主任黃軍明說，由於電影票具有時效性，如果消費者隨意退改，必然會給經營者造成損失，從公平角度來說，經營者適當收取費用也是合理的。「建議國家有關部門、行業協會可制定出台更高位階的規章制度或行業規範，明確電影票‘退改簽’細則。」
●不提供3D眼鏡？
「強制消費」不能忍
線上、線下電影票「價格差」也是消費者吐槽的「重災區」。記者調查發現，網購電影票的實際花費高於票面價格的情況並不少見。根據網友的爆料資訊，電影票線上線下價格差異從2元到30元不等，大部份網友遇到的價差在5到20元區間，涉及的購票平台包括淘票票、貓眼、京東、大眾點評以及影院小程式等。線上購票便宜是觀眾普遍的認識，因為其中省去了人工成本，而且還享受了平台的補貼，線上購票價格高於線下影院價格，則讓人覺得匪夷所思。
如果說電影票「價格差」的存在，因購票渠道不同尚且「事出有因」，那麽觀看3D電影，強制消費者購買3D眼鏡就「不能忍」了。觀眾劉先生從線上購買了2張某影院的3D電影票準備與家人觀看，到店時卻被影院工作人員告知影院不提供免費3D眼鏡，需要自己攜帶或是現場購買。金柳律師事務所曾華林律師分析，3D電影票應當包含3D眼鏡使用服務，【民法典】規定，配套設施屬於提供服務一方的義務。同時，【消費者權益保護法】也規定了提供物品、服務的一方有義務提供服務所配套的設施，費用應當在服務費中已經包括。記者註意到，前幾年深圳影城也出現過觀看3D電影需「自備眼鏡」，否則就得「現場購買」的情況。不過，如今絕大部份深圳影城都為3D影片配備了3D眼鏡。
電影業內人士趙鵬表示，電影觀影本質上是服務業。「服務業就應當為消費者提供更優質的服務。面對越來越成熟的消費者，越來越多元的觀影需求，放映同樣的影片，影城應當在提供差異化觀影服務方面下足功夫，方可贏得人心。」來源：深圳特區報
