「真能抢到票！」市民龚女士刚给家人发完这条消息，却发现收到的「火车票购票成功」消息中，只有始发站，没有终点站；再通过铁路12306查询，发现「抢」到的竟然是「上海至杭州」的车票；向提供代购服务的平台咨询，却被告知「平台会帮忙抢杭州至贵阳的车票，抢不到可以把上海至杭州的车票也退了，不会造成损失」。
「这样的‘抢票神器’靠谱吗？」龚女士非常困惑。
龚女士收到某平台发送的购票成功信息，但实际车票与她想要买的车票相差甚远
上海辟谣平台发现，春运火车票已经开售，多家在线票务平台都推出了「抢票神器」，并打出「抢不到退款」「抢不到包赔」等服务；但另一边，铁路部门再次发布提醒称，「铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台办理火车票业务」。那么，为什么还会有「抢票神器」呢？乘客能用「抢票神器」吗?
理论虽然可行，实际未必靠谱
为什么想「抢」上海至贵阳的车票，却「抢」到了上海至杭州的车票？
记者调查龚女士的订单后发现，原来是代购票平台采用了分段购票的形式：龚女士拟乘坐的是上海虹桥站始发、终点为贵阳北站的列车，途经杭州东站、义乌站等多个站点；由于铁路部门会根据客流量动态调整不同区段的车票数量，所以平台的「抢票」方案是帮助龚女士购买同一车次「上海至杭州」「杭州至贵阳」这两个区段的车票。如果购票成功，龚女士可以凭「上海至杭州」的车票到达杭州，然后不下车，根据「杭州至贵阳」的车票更换座位，最终到达贵阳北站。
但在实际操作时，不仅「上海至贵阳」的车票紧张，「杭州至贵阳」的车票同样紧张。所以，平台只帮助龚女士买到了票源不那么紧张的「上海至杭州」区段车票，接下来的行程得依靠「候补票」。至于能否顺利候补，平台无法承诺。
记者比较并尝试多家在线票务平台的「抢票神器」后发现，购票时输入的个人信息与登录铁路12306所需的信息完全一致，很多平台的购票页面更是直接提醒，只有信息一致，才能提高买票效率。至于各种「抢票攻略」，本质是利用铁路12306现有的售票规则操作，并非平台独创，也不是平台从铁路12306处获得「特权」——
「超前预约」锁定的是铁路部门公开的发售时间，以便第一时间购票；
「双通道抢」是指同时关注余票和候补票；
「抢票加速」是指平台利用后台软件，及时向铁路12306发送购票需求；
「专人抢票」是指平台安排人员前往铁路12306线下渠道购票；
「多买几站」是指买目的地站点之后几站的车票，实现「买长坐短」；
「同车换座」是指买同一车次不同区段的车票，组合起来到达目的地……
也就是说，这些购票方案在理论上都可行，但最终能否买到票，仍旧与车票供需情况有关，与用户自行通过铁路12306买票没有本质差别。
某在线票务平台从业者陈诚（化名）直言，第三方票务平台并不存在「提前买票」等特权，平台「抢票」的本质仍是将用户的购票信息与铁路12306对接。当然，平台买票有一些优势，主要体现在平台对售票规则更熟悉，能全面掌握出票信息，「比如，同一车次车票在不同车站的发售时间不一样，用户需要自行检索查询，但平台可以‘一网打尽’，实现第一时间买票；再比如，在无票的情况下，用户得时不时关注余票情况，但平台可以通过后台软件时刻监控。」 总体来说，平台「抢票」有成功的概率，但远远做不到「打包票」。
当心虚假营销，当心信息泄露
上海辟谣平台在调查中还发现，社交平台出现了部分打着「内部员工抢票」旗号的代购火车票服务，还有发帖者称「抢不到赔付1000元」。经调查，这类宣传大多站不住脚。
溯源发现，部分「内部员工抢票」信息，实际是「去哪儿」平台代购火车票服务的广告。
部分社交平台的「分享帖」实际是平台广告
在「去哪儿」平台上，「抢不到，真敢赔1000元」的广告很显眼，但在广告旁的「活动说明」显示，不论是「真敢赔1000元」还是「‘去哪儿内部员工’加速特权」颇有水分。
其中，所谓的「真敢赔1000元」似乎是「拉人头」营销：用户需要「邀请好友助力成功」后，才能获得「抢不到赔」的权益；如果抢票失败，赔付金额取决于邀请好友用户完成助力任务的人数。记者尝试「助力」发现，实际是记者通过个人社交账号给朋友发广告，而且要好友也参与代买火车票活动；如果最终未买到票，得有5名好友参加了这一活动，才能拿到1000元赔付。
所谓「内部员工加速特权」，官方的解释更是含糊不清，只表示如果在活动期间成功出票大于等于3次的用户，可以为亲友抢票订单加速。至于怎么「加速」、什么叫「内部」，没有任何说明。
平台对「加速特权」的解释让人不明所以
为此，上海辟谣平台试图通过「去哪儿」官方客服热线95117询问详情，却发现该热线始终称「人工客服忙」，只提供自助语音服务，无法获得回复。通过该平台APP联系「在线客服」，却被发送了一张扫码添加企业微信客服的图片，扫码申请添加好友后，未得到通过。截至发稿，记者无法联系到该平台的客服。
陈诚对此分析，「买不到包赔」等口号大多是营销套路：「一方面，用户自己买票时，如果买不到票也不用支付票款，所以平台买不到票全额退款给用户，不会有任何损失。另一方面，即便平台赔付，大部分也是平台上的各类消费优惠券，平台同样没什么损失，反而有机会促成新交易。」所以，平台推出「抢票神器」「抢票攻略」并打出「买不到包赔」等旗号，主要目的是利用人们对车票的关注，争夺客流。
事实上，铁路部门在官方提醒中特别提到，通过第三方平台购票存在一定的风险：「不仅会遭遇附加费、捆绑销售服务等‘陷阱’，还可能存在个人隐私信息泄露风险。」因此，建议旅客一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和「铁路12306」官方APP，同时确认票款的收款方为「中国铁路网络有限公司」，避免后续如需退票、改签时无法收到应退款项。
