文 | 读书看报好运常在
编辑 | 读书看报好运常在
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网络世界 ，信息如潮水般涌动， 一个看似普通的监控视频 ， 却掀起了轩然大波 ，将「城管」这个熟悉而又敏感的词语，再次推上了舆论的风口浪尖
图片来源于网络
视频画面中 ，一名身穿城管制服的男子，步履匆匆地走进一家店铺，径直走向柜台，询问店员是否有折扣，店员的回答似乎没有让他满意， 男子脸色一沉 ，语气不善地丢下一句脏话， 转身欲走
这一幕， 恰巧被店内的监控摄像头记录了下来 ， 并迅速在网络上发酵 ， 网友们纷纷转发评论 ，视频中的男子也因此被推上了舆论的审判台
「城管」这个词， 对于许多人来说 ， 似乎总是与「粗暴」、「蛮横」等负面词汇联系在一起 ， 而这段视频的出现 ，无疑加深了人们对城管的刻板印象
男子的言行举止 ，与人们印象中的「执法者」形象相去甚远，他不仅没有展现出应有的文明素养， 反而在公众场合口出秽语 ，甚至对店员动粗， 这种行为 ，无疑是对「城管」这两个字的亵渎
随着事件的不断发酵， 当地官方也迅速做出了回应 ， 这份回应 ， 却并没有平息网友们的怒火 ，反而引发了更大的质疑
官方回应称 ，涉事男子确实是城管队员，事发当天，他因为个人消费问题与店员发生争执，进而引发了肢体冲突， 目前 ， 涉事队员已被停职 ，相关部门正在进行进一步调查
这份回应 ， 看似及时坦诚 ， 却回避了几个关键问题 ，网友们纷纷质疑：这名城管队员为何会与店员发生争执？仅仅是因为「个人消费问题」吗？
一些网友指出 ，这名城管队员在询问折扣时， 语气显得理所似乎认为自己享有某种特权 ， 这不禁让人怀疑 ，他是否曾经以「城管」的身份，在这家店铺享受过特殊待遇？
如果这种猜测属实 ， 那么 ， 这起事件的性质就不仅仅是简单的「个人消费纠纷」了 ，而是涉及到了「以权谋私」、「滥用职权」等更为严重的违纪违法行为
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城管 ，作为城市管理的重要力量，本应是维护城市秩序、服务市民生活的守护者，近年来，一些城管队员的言行举止， 却与「守护者」的形象背道而驰 ， 频频引发社会矛盾 ，损害了城管队伍的整体形象
这起事件，再次敲响了警钟， 提醒我们 ， 加强城管队伍建设 ，提升城管队员的素质，刻不容缓，只有从源头上解决问题，才能避免类似事件再次发生， 让城管队伍真正成为城市的守护者 ，而不是「麻烦制造者」
如何才能真正提升城管队伍的素质 ， 让这支队伍成为城市的靓丽名片 ， 而不是令人望而生畏的「灰色力量」？这是一个需要多方共同努力 ，综合施策的系统工程
要加强思想教育 ，树立正确的执法理念，城管队员要明确自己的身份和职责，他们是城市的管理者，更是市民的服务者，执法过程中， 要始终坚持以人为本 ，文明执法， 杜绝粗暴蛮横的行为
要让城管队员明白 ，他们的工作对象不是「敌人」，而是与他们生活在同一片蓝天下，共同建设美好家园的市民，要学会换位思考， 将心比心 ， 用empathy去化解矛盾 ，用温情去赢得尊重
要加强业务培训 ，提升执法能力和水平，城管工作涉及面广，政策性强，需要城管队员具备较高的业务素质和执法能力， 要定期组织开展业务培训 ， 帮助城管队员熟练掌握相关法律法规和政策规定 ，提高依法行政的能力和水平
还要加强实战演练 ，模拟各种执法场景， 让城管队员在实践中学习 ， 在磨砺中成长 ，真正做到应对自如，处置得当
再次 ，要完善监督机制，强化执法监督问责，权力without监督，就会滋生腐败；执法without监督，就会走向任性， 要建立健全城管执法监督机制 ，畅通投诉举报渠道， 对城管队员的执法行为进行全方位、多层次的监督
对违法违纪行为 ，要坚决依法查处， 绝不姑息迁就 ， 只有让城管队员时刻感受到监督的压力 ，才能促使他们规范执法，廉洁从政
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还要加强社会共治 ，形成齐抓共管的良好局面， 城市管理 ， 人人有责 ，要积极引导市民参与城市管理，共同维护城市秩序
可以通过设立城市管理志愿者队伍、开展城市管理知识宣传等方式， 提高市民的城市管理意识和参与度 ， 要建立健全市民投诉举报机制 ， 及时回应市民关切 ，解决市民反映的城市管理问题
城管工作 ，事关城市形象， 事关民生福祉 ， 要让这支队伍真正成为城市的守护者 ，需要付出长期努力，需要社会各界的共同参与
我们期待 ，通过全社会的共同努力， 城管队伍能够不断提升自身素质 ， 改进工作作风 ，赢得市民的信任和支持，为建设更加和谐、文明、美丽的城市贡献力量
这起事件， 也引发了我们对社会公德和职业道德的思考 ， 在公众场合 ， 每个人都应该注意自己的言行举止 ，维护良好的社会秩序
作为一名服务行业的从业人员 ， 更应该做到热情周到 ， 耐心细致 ，用真诚的服务赢得顾客的尊重
我们也呼吁， 相关部门要加强对服务行业的监管 ， 规范行业行为 ， 提升服务质量 ，为消费者营造安全、舒适、放心的消费环境
这起事件， 虽然只是社会生活中的一朵小浪花 ， 却折射出许多值得我们深思的问题 ， 相信在全社会的共同努力下 ，我们一定能够构建更加和谐、文明、美好的社会
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