已有10多年电商从业经历的夏女士，日前遇到一件让她很无语的事：一位买家花143元在其网店下单一斤牛肉干后申请「退货退款」，但退回来的货却是鸭肉干。
在夏女士拒绝了对方退款请求后，对方通过申请平台介入并成功退款。近日，夏女士接受红星新闻采访时表示，平台退款后，她一直联系买家进行协商，甚至表示会将相关证据提交给警方并报警处理。后来，买家同意私下处理，并将此前通过平台介入退回的143元货款还给了夏女士。
买家网购一斤牛肉干
收货后申请退货退款，却寄回鸭肉干
夏女士是四川德阳一家从事各类肉干销售的商家。
夏女士告诉红星新闻，今年5月初，一位消费者在其网店下单了一斤风干牛肉干，优惠之后143元，但对方收货后很快申请「退货退款」。5月15日，她收到买家退回来的货后，拆开快递一看，被退回来的并不是自己寄给对方的风干牛肉干，而是鸭肉干。
红星新闻获得该订单在电商平台相关售后记录截图显示，夏女士在5月15日收到退货当天，曾以「商品质量问题，消费者凭证不符合要求」为由拒绝了买家的退货退款请求，并留言：「您退回的是鸭肉干，我们发货全程都是有视频监控的，我们是实在商家，您这样做我真的不能理解和接受」，请对方取消退款。
4天后，买家以「退货未退款」为由申请电商平台介入，平台让夏女士提供举证。
「这意味着我先要去找快递公司证明这包鸭肉干是买家退回来的货，同时还需要联系鉴定机构鉴定这是鸭肉干……」夏女士很无语。
平台记录相关截图显示，夏女士当天拍摄了买家退货商品照片传平台作为举证材料，并附上说明称对方退回的是鸭肉干，希望平台严格查处虚假售后行为，维护商家利益。
售后记录显示，半小时后，平台通过了买家的退款请求。
对这样的结果，夏女士很无奈，却似乎并不意外。
商家称将报警
买家退回货款
在买家通过平台介入退款成功后，夏女士只好继续联系买家，希望对方能把通过平台申请退回去的货款还回来，并称自己有当初打包发货的全程视频。
双方的聊天记录显示。买家说：「当时确实买了很多家的，很多是假货，这个东西不是我们生产的，也还是你们商家的，对不对？」夏女士回：「您退回来的是鸭肉。鸭肉不是我家的，我家的是纯牛肉干，我5月15号联系您，就告知了情况。」
夏女士告诉红星新闻，就在两人言语交锋期间，网店突然来了一笔4000元左右的订单，商品包括各种肉干。这个异常订单引起她的警觉，立即联系收货地址显示为云南某地的买家，向对方确认是否真需要发货，如果发货，自己会赶在快递送达前赶到收货地，现场见证对方验货签收。她告诉红星新闻，她当时甚至已经想好，到时对整个验货过程进行直播。夏女士说，对方听到自己这样说，沉默一阵后，挂断了电话，1分钟不到，这笔4000元左右的订单取消了。
夏女士提供的和买家的沟通截图
她说，后来自己将写好的报警材料发给买家，表示实在不行就会报警处理。之后，买家向夏女士提出「私了」，并将平台此前的退款返还给她。聊天记录显示，她问如何处理对方此前退回来的鸭肉干时，对方回复：「既然是假的，我也不要了。」
「我怀疑他们就是一个团伙，专门利用平台漏洞来薅羊毛，但受伤的是我们商家。」夏女士表示，希望买卖双方都要互讲诚信。
红星新闻记者 王超
编辑 潘莉 责编 官莉
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