中新网杭州6月11日电(郭其钰)从「最多跑一次」到「一次都不用跑」，浙江政务服务改革不断深化。近日，该省首个虚拟窗口「上心办·云窗」在杭州市上城区正式上线，公安、市场监管等29个高频政务服务事项可通过远程视频「就近办」。
「上心办·云窗」即通过远程虚拟窗口的形式，为办事群众提供在线指导和远程收件服务，重点解决「线下办事易跑错、线上办事入口难找」等问题。
在「上心办·云窗」试运行的上城区九堡街道便民服务中心，原本需要去公安出入境大厅办理护照的陈女士通过该虚拟窗口，与公安窗口的工作人员进行远程视频交流，在工作人员指导下，陈女士在「移民局」小程序上便完成了护照换发。
「作为试点，九堡街道便民服务中心目前已专设一个远程虚拟窗口，办事群众和企业可自助接入服务，能就近与工作人员进行实时沟通、实时办理。」上城区审管办负责人介绍，「云窗」系统具有远程视频、在线批注、三端互联、拍照上传、人脸识别、远程打印等功能。
目前，「云窗」模式在杭州市、上城区两级政务服务中心和九堡街道便民服务中心试运行。在杭州市政务服务中心也有一台「云窗」办理机，可办理个体户新设等事项。
正在此办理百货零售店营业执照的刘女士通过「云窗」和上城区政务服务中心商事登记窗口连线，工作人员以线上批注的方式指导刘女士修改材料，并完成收件，整个过程仅用时15分钟。
「‘个体’事项受理权限已下放到城区，对于群众来说，通过‘云窗’和线下窗口办事区别不大。」杭州市政务服务中心工作人员说。
以「云窗」破题数智政务，让数据多跑路、群众少跑腿。杭州市审管办负责人表示，「云窗」模式打破了地域限制，以「双屏交互、远程帮办」的形式，打造跨层级、跨地域同质同效的服务场景。接下来将扩充服务事项、优化点位布局，帮助企业和群众降低办事成本。(完)
