「烟道不通畅，只要一做饭厨房里就‘烟雾缭绕’的，特别呛人，很影响生活。」近日，昌平区回龙观街道融泽家园一区社区居民郭先生向社区和物业求助。
郭先生一家于2023年底入住融泽家园一区社区1号院，居住一段时间后，发现自家厨房无法正常排烟，便找到物业报修。物业工作人员利用吊绳、内窥镜等方式排查，确定了是4层到5层之间的公共烟道发生了堵塞所致。
「经过测试和现场查看，判定堵塞的异物位于4层天花板和5层地板之间，是一块胶木板和一些水泥块。起初我们尝试用绳子坠重物的方式，通过烟道内部将堵塞物击碎，想着这样能不破墙面，尽量减少破坏，但是胶木板有弹性，而且绳子太长，力不足，最终没能成功。」物业人员表示。
随后，物业人员联合社工对4、5层的住户进行走访，希望能够通过在住户家的烟道上开口疏通取出堵塞物。其中，4层的住户家中额外装修了独立烟道，日常不使用公共烟道，因此对于物业人员上门施工较为抵触。社工和物业人员多次沟通，但收效甚微。
之后，社区书记闫京颖将情况上报街道平安建设办公室，并联系到驻社区民警、律师，多方协同上门走访。最终，社工与5层住户取得了联系，在大家共同努力下，和5层业主与租户进行了近1小时的沟通劝导，告知居民烟道堵塞对楼下邻居和自家的影响、潜在的安全隐患，并承诺会对施工造成的损失给予经济补偿，最终达成了一致意见，决定从5层入户施工拆除公共烟道堵塞物。经过两个半小时的疏通、复原工作，烟道恢复畅通。
「工作人员特别负责，为了解决我家问题跑上跑下，修复完毕后还进行了测试，家里的排烟终于正常了，施工后的墙体也恢复如初，真是太感谢了！」郭先生感激地说道。
