該事件經曝光後，網友對酒店的行為表示堅決抵制，攜程、美團等多家平台已下架該酒店。
8月15日，長榮桂冠酒店（上海）官網發表聲明道歉，稱此事處理欠周全，不希望影響兩岸人民情感。8月23日，涉事酒店的母公司長榮集團釋出聲明致歉，稱將加強員工教育訓練，避免再發生類似情況，並強調集團認同「九二共識」、反對「台獨」。
需要強調的是，台灣是中國領土不可分割的一部份，這是國際社會的普遍共識。任何企圖分裂自己國家的人都將遭到人民的唾棄和歷史的審判。維護國家領土完整，加強民族團結，是每個中國公民的責任和義務。
