回望剛剛過去的2023年，在日常生活的柴米油鹽中，總有一些身邊人、身邊事，他們的溫暖內建光與熱，留下一個又一個溫暖的瞬間。
【人民城市 溫暖瞬間】
2023下半年度篇
終於在這個冬日開啟
讓我們一起來分享這些 溫暖瞬間
讓這個特別的冬日不再寒冷
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大家到醫院看病時
一般會選擇自助掛號機
還是選擇人工收費視窗？
如今
醫院自助掛號機十分普及
哪怕在人工視窗操作
掛號收費也至多幾十秒
收費員與患者的交流並不多
但上海同濟醫院掛號視窗的
一名收費員卻「出圈」了
因為她的服務好
很多老患者掛號時甚至
還「舍短就長」
特意排在她的視窗前
真有這樣的收費員
好到令人如此印象深刻？
記者將信將疑地前去「暗訪」
發現果然如此
還有多位叔叔阿姨表示
自己正是她的「粉絲」！
今天的溫暖瞬間
讓我們一起走近這個
把平凡的事
做到不平凡的收費員
——同濟大學附屬同濟醫院
收費中心收費員杭蕾
杭蕾二十二年如一日
以細致熨帖的服務
成為患者心目中的「明星掛號員」
孟榮福 就診患者：上年紀的人有很多找零，很多硬幣、鋼镚兒很麻煩，她會放在你的手裏，常年如此。
就診患者：這小姑娘最好了，她動作最快、 態度最好。你應該到幾樓去看病，東西擺擺好，感覺很感動的。
就診患者：每個視窗看一看，看到她在，我就到這裏來排。
記者認真觀察下來
發現杭蕾不僅業務熟練、動作麻利
而且很多不經意的細節
都包含著對患者的體貼
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而利用打印單據的間隙
她則向患者
確認資訊或說明就診路線
為大家省時、省力
杭蕾：平時在三樓看的嗎？
患者：四樓。
杭蕾：四樓是神經內科，三樓是精神醫學科。是哪個？不要錯了就好了，這兩個科室很像。
對此
不少患者甚至直言
杭蕾的細心工作
勝似一劑良藥
孟榮福 就診患者
拿患者當親人的感覺。有的患者說，我在你手裏掛號，毛病好了一半。我自己都有這樣的感覺，蠻好，真的蠻好。她可以把平凡的工作做得不平凡，讓大家交口贊譽，這是不容易的。
在旁人的心目中，掛號視窗的工作是繁重而枯燥的，而這些年，很多功能也已被自助機取代。
但是杭蕾在這個崗位上堅守二十二年，從未厭煩或看輕自己的工作。她說，這是患者就醫的第一步，要為大家「開個好頭」。
杭蕾 同濟大學附屬同濟醫院 收費中心收費員
他們（患者）來看病的時候，其實挺累的。那麽，如果我能夠對她們笑臉相迎，至少心情會好一點。心情好的話，他們心理暗示會覺得我後面看病會很順利，總歸挺好的。
2023年9月
【新聞坊】有關杭蕾的節目內容播出後
獲得了熱烈的反響
正如最高贊的留言所寫
杭蕾用一顆真心
讓平凡的視窗充滿了溫暖
杭蕾 同濟大學附屬同濟醫院 收費中心收費員
有好多患者過來恭喜我，說在電視上看到我了，為我感到高興。能夠被那麽多病人認可，被他們肯定，我真的感到非常感動，非常鼓舞的。
為了使「杭蕾式」的服務傳播開來，同濟醫院最近開設了「一號視窗」，由杭蕾擔任「號長」。
由平日表現優秀的視窗工作人員，在這裏輪流服務，一同探討如何最佳化服務。而患者遇到急難的問題，也可以直接到這個視窗咨詢。
李冬 同濟大學附屬同濟醫院 副院長
病人來到醫院，除了想獲得更好的治療，更需要我們的關心和照顧，杭蕾了解到了病人的所需。一號窗不僅在收費中心，也會在檢驗科、B超室設立，讓這些視窗出現更多「杭蕾式」的態度。
一句話
加上手勢
就不會因玻璃隔板而產生誤解
一枚硬幣
從手到手
就不會貼在櫃台上摳不起來
再小不過的細節
再暖不過的舉動
讓她收獲「老粉」無數
成為醫院的掛號明星
城市的溫度，就蘊藏在最細微處
沒有什麽特別了不起
時時刻刻
就在你我身邊
沒有什麽困難過不去
凡人善舉，溫暖熨帖心底
發現「平平無奇」的名字
分享美好治愈的瞬間
資料：申音嘹亮
編輯：程 前
責編：顏文彬
