杭州三墩的燈彩街上有一家「納秀」
門店營業執照上的名稱是
「杭州市西湖區月別美容美發店」
屬於「個體工商戶」
王女士說
她是老顧客了
經常來店裏做美容計畫
轉賬記錄顯示
去年5月25號
王女士向店家轉了兩筆錢
加起來是一萬九千八
王女士：說我經絡不好，需要調理一下，總監就親自給我做。
記者：這個經絡調理是怎麽做的？
王女士：她給你用油在背上推背。
記者：做了多久？
王女士：大概半個多小時，我當時感覺挺好的，我覺得這個總監手法挺不錯。
記者：怎麽向你推薦計畫？
王女士：你也需要調理，做十次、一萬九千八。
王女士說
隨後那幾個月
每次她想預約那位總監做經絡調理
店員都說對方不在
一次都沒做成
她想退掉這個計畫
王女士：我是（去年）八月底九月初的時候提出，店長說你放心好了，九月底之前肯定退給你的 。
王女士說
她找過店家很多次了
去年11月
一位姓陳的負責人表示
店裏可以分兩次退錢
王女士：一筆是六千多，一筆是五千多。
記者：那也就一萬一千多，總共是一萬九千多。
王女士：剩下八千多，店門不是有臉部美容計畫，他（陳總）說你這個計畫錢也沒付，你也想做，這個錢給你扣掉。
王女士告訴記者
分兩次退款這個方案
最後也沒有實行
4月6號
一位「納秀財務」在微信上
給王女士轉賬四千八
除掉抵扣臉部美容計畫那八千
剩下七千塊一直沒有著落
6月16號
對方發來一張公司核算結果的截圖
2022年到2023年
王女士總共充值51600元
已做計畫折算金額是57000元
王女士還欠門店5400元
王女士：因為這個錢一直不肯退，搞得很生氣，你們這個店再也不來了，把所有計畫余額結算一下，我就不來了。他們算出來之後，我還倒欠他們五千四，意思是你錢也不用再付了，錢一分也不用退了。
記者：按照您的印象，充值五萬多還剩多少？
王女士：一萬九千八是沒消費過，卡裏余額還有六千多，還有一個八千塊做十次的計畫，就消費過一次。
「納秀」的店長回應
店裏已經換過負責人了
那麽
按王女士的演算法
能退三萬多塊錢
店家這「倒欠五千多」
又是怎麽算出來的呢
杭州市西湖區月別美容美發店 店長：差額就是所有消費返會員價，包括送的東西全部都返回。
記者：什麽叫返會員價？
杭州市西湖區月別美容美發店 店長：打個比方，我們剪頭發六十塊，會員剪頭發只要十塊錢，退的話，我是不是按照六十塊給你退。
記者：按照浙版【消法】的規定來講，享受過優惠的消費在退卡的時候是不能返回原來價格的，還是按照優惠價進行結算。
杭州市西湖區月別美容美發店 店長：那就走正常程式，沒必要去溝通了。
王女士：我要求原先一分沒消費過的一萬九千八，給我退掉，在我卡裏還有余額，都是真金白銀，也不是他們送的。
來看看浙版【消法】關於
預付式消費的相關規定
像月別美容美發店這樣的個體工商戶
「對同一消費者提供的
記名預付憑證金額
不得超過兩千元」
「預付憑證金額超過
前款規定的最高限額
消費者有權要求退還
超過限額部份的款額
經營者不得因此減少或者
取消已經承諾的優惠」
簡單來說
消費者辦卡時享受的優惠
在退卡結算的時候不能取消
王女士準備向職能部門反映情況
（1818黃金眼）
