去年，經過多輪環境及樓道整治，控江路街道的控江路1039弄小區環境衛生狀況得到明顯改善。但是，小區裏仍有一處「頑癥」——某樓棟的底層住戶長期在家中及樓道公共區域堆放垃圾，嚴重影響其他住戶的正常生活，甚至引發了鄰裏之間的矛盾。
這位居民是一位獨居老人，退休後常年靠「拾垃圾」消磨時間。「無論是有用還是沒用的物品都撿回來，空氣中彌漫難聞的氣味。老人還將各種垃圾堆放在公共停車位內，不僅影響了樓棟環境衛生，還帶來了消防安全隱患。」周邊居民說。
垃圾清理前
如何徹底清除困擾居民的「垃圾危機」，同時「曉之以理、動之以情」，讓愛拾荒的老人不再「堆垃圾」，與鄰居們化解「心結」？控江路街道雙陽居委聯合物業公司及社群誌願者等力量，召開專題會議，討論商議妥善處理的方法。
居委會工作人員和社群誌願者，分別對該戶老人進行了思想教育和法律知識普及。溝通中，大家得知老人身體不好，於是主動關心老人身體狀況，並向其說明改善生活環境的重要性，以柔性勸說來說服其配合社群的清理整治工作。
「前期老人還是比較抗拒，但是我們沒有放棄，中間還抓住一切機會主動和老人的子女進行溝通，努力勸導其一同參與進來，說服老人同意由社群協助開展清理垃圾工作。」經過一周左右的時間，老人終於點頭同意清除垃圾。
清運當天，控江路街道雙陽居委會工作人員和部份誌願者們冒著小雨，早早地來到樓內。由於長期沒有清掃，現場存在多處衛生死角。大家不怕臟、不怕累，利用手中的工具，開啟了對老人住房和樓道的深度清理。現場還有一部份誌願者陪伴在老人身邊，對其進行情緒安撫。
鏟除、搬運、清掃、消殺……一袋又一袋的垃圾被清運出來。經過整整一天的努力，大家共清理出8車左右的垃圾，將房屋徹底清掃幹凈。樓棟內的居民們也紛紛拍手稱贊，困擾大家多時的「垃圾危機」終於解除。
垃圾清理後
此後，工作人員和誌願者還持續對老人進行了耐心的溝通交流和心理疏導，鼓勵其要適當放松身心、舒緩壓力，註意照料身體，積極發展健康向上的興趣愛好。同時，還叮囑其家屬平時要對老人加強關愛和溝通。
垃圾清除後，工作人員對老人周圍的鄰居進行了走訪，希望鄰裏之間在解除「心結」後，能夠互助互愛，倡議大家在老人遇到困難時可以及時伸出援手，一同維護和諧的鄰裏關系。
良好的居住環境是居民生活品質的重要保障，此次社群解除「垃圾危機」的舉措，不僅切實提高了小區生活環境，也展現基層治理的溫度，增強了社群凝聚力。
