網路訂票、人臉辨識進站、列車掃碼訂餐……如今，鐵路部門推行各項數位化服務為旅客提供出行便利，讓大多數人的返鄉之路更加從容。今年春運期間，鐵路部門積極推廣數位套用的適老化及無障礙功能，為特殊群體提供主動幫扶和多元化選擇，及時為他們解決困難。
2月3日，在南昌鐵路總署福州客運段廈門開往鄭州東的G648次列車上，86歲的旅客王先生正在享用兒子在家為他遠端預定的列車套餐。列車長邱玉慧說，老人家只會說閩南語，也不太會使用智慧型手機。他的家屬便透過鐵路暢行小程式預定餐食，由乘務員直接送到座位。
「春運期間我們重點關註老年旅客的用餐以及到站提醒，他們的家人也可以透過手機小程式與我們實作無縫對接，隨時掌握和解決老年群體的需求。」邱玉慧介紹，今年是新開通的福廈高鐵第一個春運，這條鐵路將東南沿海城市的城際交通時間大幅縮短。自開通以來，有不少老年乘客搭乘這條鐵路走親訪友。春運期間，南昌鐵路總署福州客運段列車義務開展鐵路「暢行碼」服務小程式推廣活動。列車員們利用工作間隙，為車廂內的老年乘客介紹如何透過小程式享受適老化無障礙服務。
近年來，在數位化背景下，鐵路部門相繼出台針對性措施並開發小程式適老化無障礙功能。在全面推行電子客票後，鐵路保留並完善傳統售票取票方式，以解決老年人現場取票需求。此外，12306系統還可自動辨識60歲以上老年旅客，並優先為他們安排下鋪位置。邱玉慧說：「數位技術的套用，讓春運從過去的人擠人，到現在的井然有序。人們回家的路越來越短、越來越順暢。我們也要盡己所能，透過細節化和人性化的服務，讓老年群體享受數位化生活帶來的便利。」
文/符曉波
供圖/視覺中國
編輯/倪家寧
