「我貸款買了一輛車，本來說好還完一年車貸可提前結清，現在又要交4000塊錢的違約金。」近日，長沙的田女士向瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者反映，2022年9月，她在長沙河西寶誠汽車銷售服務有限公司買車，一年後計劃提前結清貸款卻遭到拒絕，還款需要交4000違約金。
對此，4S店市場部負責人李雲鶴回應稱，當時銀行駐店工作人員確實口頭承諾客戶在還滿一年貸款後可以提前結清，但此後銀行與4S店的合作協定變更了，具體還要和銀行那邊溝通對接。
1月18日，晨意幫忙記者介入，李雲鶴向田女士表示歉意，李雲鶴稱，目前正與客戶談，門店給出的方案是給客戶贈送價值7880元的座椅通風加熱計畫，還在等客戶與家人商量、確認。
投訴：買車時只需還滿一年車貸就可提前結清，現在卻要交4000元違約金？
2022年9月，長沙的田女士來到長沙河西寶誠汽車銷售服務有限公司看中一台寶馬5系，總價40余萬。「其實當時全款和貸款兩種方式我都有考慮，在工作人員的介紹下，選擇了貸款方案。」田女士說，一開始介紹的貸款方案是27萬元貸五年，還滿兩年後就能提前結清。
「因為我們覺得利息太高了，沒有接受這個方案，工作人員又改口，說他們有一個特殊渠道，如果選擇這種方式，只需要還一年就能提前結清，並且不需要違約金。」2023年10月，貸款滿了一年後，田女士向銀行申請提前還貸，得知要交4000元違約金。
田女士找到4S店。「門店工作人員告訴我，因為當時到了年底，銀行不要那麽多人提前還款，所以就要收違約金。4S店的人說和銀行有合作，會幫我處理。但直到現在，我都沒有成功結清。」
「我之前咨詢了銀行，銀行給我的回復是，他們跟4S店的約定大概從2022年的七八月份就變更了，新的貸款政策是必須要還滿兩年才能提前結清，還說這個政策之前給4S店的人講過，認定是4S店的責任；但是4S店的人認定是銀行的責任，堅持說和銀行之間有免違約金的合作，但銀行現在不願意執行。」田女士說。
記者了解到，田女士每月需要還車貸5500元，其中包含1000元利息。「我已經多還了三個月的利息，有3000塊錢了，如果要多還一年的話，我就要多付12000元。」田女士說，不管門店和銀行有什麽約定，她是在4S店買的車，因此門店要履行承諾。「我的訴求是讓我現在能提前結清貸款，並且多出的利息和違約金應該讓門店承擔。」
回應：銀行駐店工作人員此前確說過「還滿一年可提前結清」，目前已給出方案
田女士還說，出於對門店的信任，也認為貸款政策不會有變動的可能，因此在糾紛產生之前，她一直沒有關註貸款合約。「我聯系銀行，得知貸款合約有兩份，一份在銀行另一份在車管所，但這兩份我都不能拿走，只能找客戶經理幫我申請一份電子檔。」田女士說。
1月18日，記者與田女士一起來到該4S店。門店市場部負責人李雲鶴表示，他也是今天才得知田女士的情況，目前4S店正與銀行溝通協商。
「當時銀行駐店工作人員確實是口頭跟我們承諾過，說客戶在貸款還滿一年後可以提前結清。」至於現在為何改了說法，李雲鶴稱不清楚情況，還需要進一步了解。「我們現在在主動積極跟銀行那邊對接，具體還是要和那邊協商一下。我們是跟銀行合作的，我們也是受害方。」
李雲鶴告訴記者，畢竟客戶是在4S店買的車，門店還是要以客戶的滿意為主。他當場向田女士表示了歉意，稱「盡可能今天給出一個滿意的答復。至於田女士的訴求，門店會盡力滿足，對這件事負責到底」。
當天下午，李雲鶴再次回復記者，稱「店裏的領導很重視這個事情，也把銀行行長約到店詳談了，銀行那邊給的反饋是領導還在開會商量」。「我們本著客戶滿意的原則也在跟客戶協商，目前談的結果是給對方送一個等價值的計畫，價值7880元的座椅通風加熱計畫，客戶表示還在跟家裏人商量，如果確定好的話，基本沒什麽問題。」
律師提醒：口頭協定「比較脆弱」，消費者在購車時應盡量確保有書面協定
湖南金州律師事務所合夥人易旭律師認為，口頭協定在當事人各方均認可的情況下具有法律效力，但在各方不認可的情況下法律效力通常比較脆弱，最好確保有書面協定以確保各方不會反悔。
通常來說，各方會約定適用買車當時的條款，在各方沒有書面約定的情況下，會傾向於執行最新的條款和政策。如果門店和銀行的約定有變更，那麽當事人可能需要按照最新的協定執行。
易旭提醒，消費者在購車時應盡量確保有書面協定，詳細記錄貸款條款、提前還款規定等。在簽署合約之前，建議仔細閱讀並理解條款，必要時咨詢法律專業人士。
瀟湘晨報記者滿延坤 實習生黃帥
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