上海的85歲李奶奶
是一位獨居老人
最近，孫女孔女士
在替老人查手機賬單時
嚇了一跳：
老人竟手機欠費高達720元！
孔女士聯系了中國移動的客服，取消了一部份的服務，但即使這樣， 老人的手機仍欠費高達500多元。
而此前，在去年和今年初，孔女士曾發現李奶奶的手機賬單中， 在套餐之外，先後出現過音樂、短視訊等增值服務的訂購資訊。
為了防止老人誤操作產生額外費用，孔女士向老人手機的營運商中國移動 申請了號碼保護功能 ，不讓老人自助開通一些額外增值服務。孔女士表示，客服當時說是可以開通的，她以為就已經解決好了，未料這次賬單一來又發現了問題。
孔女士發現，
這次的賬單中，
高額欠費不僅包括增值業務費，
還包括激增的套餐及固定費。
李奶奶的手機套餐 從原來的8+30元變成了68+150元，從而累計欠費超700元。 由於老人屬於後付費使用者，所以手機未被停機。
孔女士告訴記者，李奶奶一開始的套餐是8元基礎套餐，後來為她訂購了一個30元的流量包。
對此，中國移動10086客服表示，老人目前訂購的套餐包含300分鐘通話和30G的通用流量，並稱 更改套餐肯定是經過其本人允許的 ，無論她是線上上還是線下辦理。
然而，孔女士與李奶奶再三確認，老人告訴她， 自己既沒去過營業廳或類似於營業廳的第三方，也沒把手機交給別人操作過，客服也從來沒電話來推薦過相關業務。
但老人隨後的一句話引起了孔女士的註意。
老人稱自己也不清楚
是否在看手機時有瞎點過。
記者聯系上海移動，查詢後台發現， 李奶奶的帳戶在今年2月份曾產生近百元的套餐外流量費，移動推播了建議更改套餐的簡訊。
上海移動客服表示，在2月份時，老人用的每月8元老年套餐，其中每月只包含2G的流量。但在統計老人的後台時，發現2G的套餐內流量已經用完，一下子額外產生了90元的套餐外流量費用，覺得老人用目前的套餐是不合算的，於是下發簡訊推薦老人在3月份時更改成了目前的套餐。
那麽問題又來了，
那150元的5G功能費
又是怎麽一回事呢？
孔女士發現， 李奶奶最近一直在使用一個號稱走路計步就能賺錢的APP應用程式。
開啟該APP後，會彈出一個「中國移動官方中智」的引流廣告。 孔女士推測， 老人極有可能點選了這個廣告。
孔女士表示，她看到了這個廣告後， 自己也找不到結束的按鈕在哪裏，是要後台把它刷掉才結束的。
對此，上海移動也表示，他們也查到了 李奶奶的帳號確實透過第三方廣告連續訂購了5次30元的流量包 ，從而疊加形成了目前的資費，現在已經把相關費用都退還了。
不少人表示
李奶奶的問題
自己家人也遇到了！
有人建議
可以透過繫結家庭號等方式
防止出現類似情況
上海移動方面提示老年手機使用者，如果有任何資費方面的問題，可以透過線下營業廳和10086官方客服專門的助老人工通道進行及時反饋。同時 建議非必要軟體和套用APP不要安裝，各種套用裏的廣告不要亂點。 用手機看電視和看視訊是要收費的，都屬於使用流量。
↘來源：上觀新聞
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