犀牛娛樂原創
文｜方正 編輯｜樸芳
眼下公眾人物越來越難做了。
很多人應該有同感，當下我們身處一個不太包容的社媒環境，尤其公眾人物的新聞，幾乎都會被惡意揣測。泥沙俱下的輿論場，暴戾的情緒宣泄蓋過了小心求證，這個時代並不關心真相，人們更醉心於吞沒他人。
犀牛君最近很感慨的一件事來自馬未都，我們都知道馬老創立的觀復博物館是新中國第一家私立博物館，近期網上盛傳該觀復公司裁員80人，還有說公司破產藏品資不抵債的，傳到後面更演變為對馬老的人身攻擊。
而令我們意外而欣慰的，是馬老的兩次正面回應——先是7月24日，馬未都在官博釋出視訊【老馬～我在！】，冷靜而擲地有聲地一一回擊了種種傳言，特別是糾偏了網傳裁員人數的錯誤，辟謠了觀復博物館破產、停業等不實訊息。
再是7月27日下午，馬老又現身抖音，在上海中心大廈37層的167公尺「全球最高博物館」上海觀復博物館進行了一場空中直播，帶領現場觀眾做了一場線上線下聯動的沈浸式文物解說之旅，用實際行動破除了博物館經營不善的網傳謠言。
獨自披掛上陣、以凡胎肉身抵禦無死角審視和攻擊，在犀牛君看來，這好像是我們最近見到回擊最痛快的一個名人公關模版，值得內娛搞經紀的研究學習。這篇犀牛君就仔細拆解下該事件，聊聊它帶給公眾人物、內娛明星進行謠言公關的行業啟示。
及時而周全的下場回擊
眼下，但凡被鎂光燈照耀過的人，面對流言就如穿越槍林彈雨。不回應吧，互聯網從不相信清者自清；回應吧，你每次現身，就遞給落井下石者一次攻擊你的靶子。
通常而言，公眾人物處理危機公關，都生怕露怯，發小作文都要斟字酌句。馬未都此次的回擊卻打破常規，形式是親自出鏡，姿態是沈著冷靜，過程是邏輯縝密，可謂一次及時而周全的下場回擊，也是值得行業復盤的一枚公關範例。
此次回應馬老做對了以下幾點：
一是姿態很勇，正面迎擊輿論，回應公眾關切。很多公眾人物容易忽視的是，面對洶湧的流言，你如何直面的姿態，其實是群眾更在意的。
無論是在回應視訊還是直播裏，最令犀牛君印象深刻的，是馬未都無懼流言的孤勇和從容不迫的冷靜，這種身正不怕影子斜的底氣，裝是裝不出來的。
二是擺事實講道理。這個時代或許不關心真相，但正本清源的「事實」，永遠是最有效的謠言粉碎機。
在7月24日的回應視訊裏，馬未都毫不避諱談到裁員風波，不負責公司實際營運的馬老為此仔細了解了情況——公司並沒有像網上說的裁員80人，觀復文化項下三家公司加起來才91人，目前51人仍在職，38名離職員工得到了滿意補償，僅有2人正在訴訟中，公司會尊重和等待法律給出的結果。
不得不說，馬老飽含事實細節的澄清，給予了網路流言強力一擊。至於剩下的破產倒閉、資金斷裂等謠言，馬老也鄭重告訴大家不是真的，他表示兩個觀復博物館資金都非常充裕、且今年觀眾仍在持續增加，最後他還歡迎所有人去北京、上海觀復博物館「眼見為實」。
而從7月27日馬未都的抖音直播來看，馬老的上海觀復博物館目前正值暑期遊客高峰，它位於現今「國內第一高樓、世界第三高樓」上海中心大廈的37層，是全世界最高的空中博物館，很顯然，這些年吸引無數上海文藝人士慕名打卡的這家博物館根本就不愁生意。
三是主動認錯，自擔責任，知錯就改。說實話，過往內娛藝人比較糟糕的公關，往往是敗於死鴨子嘴硬，實際上有時主動承認一些錯誤，才是更誠懇與令人信服的公關。
面對欠薪這個敏感話題，馬未都在回應時不卑不亢，他指出公司不是欠薪，這兩個月都是當月發了薪，但因為資金安排欠妥，確實是「遲發」了。隨後他態度誠懇地表示——「遲發了就是遲發了，遲發了就不對，對此我來承擔向所有員工道歉，也要求財務部門最佳化流程，薪資永遠排第一」。
四是共情與感謝了所有員工的付出。其實從上面他提出薪資永遠排第一，就說明馬老有換位到員工的角度思考問題。而對於迫於無奈的裁員，他在視訊裏引述了老子【道德經】「以百姓之心為心」一句來與曾經並肩作戰的員工們對話。
講到這裏，馬老的情緒有了變化，他坦言公司解聘部份員工他心裏很不舒服，因為做博物館是一條難走的路，特別感謝很多人陪著他走了28年。隨後他動情表達歉意並做出保證，凡是在觀復工作過的員工，無論生活工作中的難處都會盡力給予幫助。
五是回歸了初心，大篇幅重申了時代賦予他的文人擔當。這段馬未都提醒了所有人，作為公眾人物，除了做好本職工作，肩上扛的責任是比一般人更重更大的。
這段馬老比較自謙，他把成功更多歸因為了時代與運氣，坦言是時代讓他趕上了國學熱、傳統文化熱；而他對自身社會責任的界定，也值得很多公眾人物學習，像是「為中國傳統文化吶喊於我是天職」等表述，都彰顯了一個典型中國文人的修養與格局。
事實上，這些年線上上線下馬未都都在賣力傳播與弘揚傳統文化。除了線上下經營觀復博物館外，馬未都近年還與優酷接連合作了【收藏馬未都】【國寶100】【觀復嘟嘟】【觀復大嘟會】等各類紀錄片及文物收藏節目，長視訊平台與馬老的相互信任也是他進行IP商業運作的堅實基礎。
人非聖賢，孰能無過。近些年來，犀牛君經常會觀察到輿論場的一個怪現狀，那就是很多人總傾向於以近乎聖賢的標準來要求公眾人物。這是很荒繆的。
觀復文化的裁員風波，原本這一切只是一個法律範疇就可處理的事情，卻偏偏有人熱衷於道德綁架、想把事搞大，乃至編織各種謠言去中傷當事人。墻倒眾人推，本質上，這是很多人借落井下石馬未都來發泄自己的無名火罷了。
可文明社會它不該是這樣。
智者不信謠，別做跟風者
所以從理性的角度該如何看待此事？
坦白講，馬未都這兩次下場回應可以說是擲地有聲，但犀牛君有些心酸的是，馬老原本是沒必要冒風險拋頭露面回應謠言的，畢竟清者自清。
馬老也在視訊開頭就直言，之所以選擇獨自坐到鏡頭前，是因為他透過這件事看到了人性的善惡，有很多好友看到傳言來安慰他，表示會慷慨解囊幫他渡過難關，人性的善與美是支撐他站出來的底氣。
在犀牛君看來，在當下的社會，個體沒有義務必須做一個利他的人，但我們呼籲大家至少可以多聽聽老祖宗的話。【荀子·大略】有雲——「流言止於智者」，所以在我們刷到類似新聞時，即便很難調動獨立思考，最好咱也別做一個跟風者吧。
不知各位有沒有類似想法，犀牛君在觀察馬未都這次風波時總有一個疑問——很多網友對於該事件的看法到底是針對這件事，還是只是出於一種慣性情緒的投射？
事實上，在當下，輿論場似乎普遍流行一種無腦抨擊老板的「資本家有罪論」，好像只要遇到老板與員工勞務糾紛的事，站隊打工人就是唯一的政治正確。
但各位有沒有想過，一旦我們陷入這樣的死邏輯，對於裁員也好、降薪也好，很多的指責就不再是就事論事，而僅僅是我們潛意識裏負面情緒帶來的過度應激。
回到該事件本身，觀復文化此次裁員確實有處理欠妥的地方，但產業陣痛期企業戰略轉型的裁員再正常不過，一切交由法律裁定就好，壓根沒必要把非理性的反資本情緒代入其中轉化為對馬未都的人身攻擊。
而回歸理性去看，馬未都這麽多年跨界諸多文化圈，圈內外形象與口碑都較為正面，很難是部份網友口中的「黑心老板」、「文物販子」，立人設和塌房之說更像是無稽之談。
反過來看，從馬未都在回應視訊、抖音直播裏的淡定表現來看，馬老還是很「人間清醒」的一個文化人。作為國內頭部的中國傳統文化傳播者，他還是具備稀缺價值的。如果他回應所說觀復博物館暑期遊客正盛屬實的話，馬老今天面對的流言和低潮很可能是暫時的。
從某種意義上來說，從馬未都巧妙化解公關危機的這兩次回應，也盡顯了馬老在【國寶100】【觀復嘟嘟】【百家講壇】等文化系列節目中所展現的大家風範。
總結來看，馬未都此次風波給行業留下了很多教訓與啟示。最重要的兩點，一方面，把格局拉大去看，當下輿論場確實需要更多人站出來呼籲獨立思考，反對極端對立與撕裂，還公眾人物一個更健康理性的輿論空間。
另一方面，現在的社媒現狀也有正面意義，即公眾人物是受到更嚴苛大眾監督的，所以危機公關最大的底氣其實是「沒做虧心事，不怕鬼敲門」，該事件也算是給所有公眾人物敲響了一記警鐘了。
