「您好，有什麽能夠幫助您？」3月6日10點，霍家營社群工作人員接起一個電話。原來，居民李大爺騎著電動三輪車出門，但車胎突然癟了，急忙打社群熱線求助。「大爺，您別擔心，我們馬上給您協調處理。」
很快，社群兩位誌願者趕來，還協調來一輛貨車，將李大爺的三輪車運走修理。下午兩點左右，修好的三輪車交還給李大爺，全程不到4小時。
在霍家營，如此高效快捷的接訴即辦案例早已不是什麽新鮮事。這個熱線電話81737266，就是霍家營社群自創的「社群版12345」，跟北京市的12345一樣，「一張派單管到底」，甚至比12345有著更高的要求，要求24小時有人值守、5分鐘響應。有老人如廁、洗澡不方便，社群很快幫忙安裝了助力扶手；有居民反映樓上群租房噪音擾民，社群第一時間到現場核實情況，聯系房東，拆除了出租隔斷……有了這條「最管用」的民生熱線，居民們的大事小事都在社群就解決了。
在社群搞接訴即辦，是社群一支年輕的幹部團隊的創新之舉。社群黨委副書記王雲環是團隊中的重要一員。
2018年，王雲環辭去了外企的高薪工作，來到了霍家營。社群黨委書記李寶忠是個很有想法的人，專門招募了一批像王雲環一樣的90後來從事社群管理工作。
王雲環來到這裏之後，跟李寶忠一起，深化未訴先辦， 開通了社群24小時服務熱線，並在全轄區公開自己的手機號，將居民反映的問題在社群範圍內予以解決，縮短案件辦結流程，三年累計接案3000余件。
僅僅依靠社群工作人員的力量，遠遠不能滿足巨大的接訴需求，就像幫助李大爺修理三輪車一樣，大量的工作是依托社群的誌願服務團隊來完成的。
誌願團隊的建立發端於垃圾分類的推廣。一開始，居民們對垃圾分類並沒有什麽興趣。王雲環靈機一動，決定發動誌願者的力量進行共建共治。居民參與桶前值守，每次登記時長、累計積分，可以憑積分兌換慰問品，每個月都釋出桶前值守表彰榜。社群有一群50-70歲的「小老人」，空閑時間多，又都是熱心腸，他們的興趣一下被調動起來。
社群「村轉居」後還留下了一塊閑置的土地，王雲環利用這塊地打造了一個「開心農場」，並引入「零廢棄」環保理念。每個家庭都能分到一小塊地，廚余垃圾被用來堆肥種菜，到了收獲的季節，每家每戶都獲得了豐收，茄子、黃瓜、豆角……居民們開心地互換分享。從此，垃圾分類的觀念在霍家營社群深入人心。社群居民對垃圾分類態度從排斥到積極響應，參與率從3%達到100%。
自此，王雲環在社群建立了一支穩定的誌願者隊伍。目前，誌願服務向更多領域縱深拓展，比如卡口執勤、治安巡邏、文明交通、科普宣傳、學雷鋒活動……誌願服務在霍家營社群漸漸制度化、常態化，社群裏隨處可見身著紅馬甲的誌願者。
「我家人需要定期去醫院做透析，但我不會開車，總麻煩鄰居幫忙挺不好意思的，請問咱們社群能提供一些幫助嗎？」2022年，一位居民的求助啟發了王雲環，她決定成立一支愛心車隊，解決大家的實際困難。很快，「愛心車隊召集令」便釋出了出來，愛心司機踴躍報名。誰家有用車需求，只要在樓門群裏說一聲，或者撥打接訴即辦熱線，馬上就會有愛心司機響應。
方大爺今年67歲，老伴兒身患腎病行動不便，每周需要駕駛電動三輪車帶老伴兒到醫院做3次透析。今年起違規電動三四輪車輛無法上路行駛，帶老伴兒外出就醫成為困擾方大爺的問題。方大爺撥打了熱線電話，王雲環在社群愛心車隊微信群內釋出了招募愛心司機的通知，不到半天時間便擬定了由三名愛心司機輪流接送的方案。現在，方大爺已經購買了符合規定的三輪車，不再需要愛心車隊幫忙了。他把這項服務推薦給了隔壁社群的一位病友。雖然並不是本社群居民，但愛心車隊也毫不猶豫地向這位患者伸出了援手。
任職五年，王雲環帶領社群榮獲近70個國家級、市區級獎項，成功建立多家示範單位，培育出一批模範家庭和先進個人，實作了路平、燈明、水暢、地綠、街凈、景美、有序、人和的繁榮景象。
