□賴芳傑
進入暑期旅遊旺季，全國多地加入了「取消景區預約」的行列。早在6月，北京、上海、蘇州等地就已經宣布取消景區預約。進入7月，成都、長沙、南京、武漢等旅遊熱門城市也紛紛「官宣」取消預約，此舉受到廣大遊客歡迎，「說走就走」的旅行，更加方便和靈活了。
昔日驗證預約碼的閘機全部開放，預約掃碼展示板也全部撤掉。隨著景點參觀流程的最佳化，積極作用顯而易見。美團數據顯示，近一個月，北京市景區門票預訂訂單量環比增速達45.4%，訂單人次環比增速達61.2%，住宿（含酒店、民宿）預訂量環比增速達40.6%，北京成為今年7月全國最熱門的旅遊目的地。
取消實名制預約，化解的是遊客惱人的「預約焦慮」，此舉很有必要。此前，在旅遊旺季，想要前往熱門旅遊目的地，以家庭為單位的遊客群體，往往需要提前十天半個月蹲守各類景點的預約名額。這個過程又無法避免流程繁瑣、耗時耗力卻又無法預約。甚者有因為行程臨時變動，無法在預約時間進行參觀，卻又被列入黑名單的尷尬情況。此外，由於是實名預約，需要對應身份證號、電話以及關聯購票的支付資訊，遊客的私密資訊能否安全保障，也成為大眾介意的問題。
去年7月，國家文化和旅遊部就釋出了通知，要求「推動旅遊景區及時應對市場需求變化，最佳化預約措施，實施科學管理，不搞一刀切，實作原則性和靈活性相統一，最大限度滿足廣大遊客參觀遊覽需求」。多地旅遊市場對參觀流程的改進和最佳化，順應了科學管理的要求，這是尊重遊客需求的回歸，也是遵循市場規律的。
對於取消預約制的景區，應做好相應配套服務來保障遊客體驗。在即將到來的暑期旅遊高峰，客流管理方面將面臨一系列考驗，有必要進一步加強對客流的監測和疏導。比如，可依靠科技力量進行客流引導，即時監測景區人流量，並及時向社會釋出資訊。探索除預約制外，提升旅遊體驗的更多方法。
此外，對於一些遊客承載量比較固定的頭部景區，如故宮、國博這類景區或博物館，保留了預約參觀，則可以維護遊客較好的遊覽體驗感。但要盡量最小化「打擾」遊客，非必要不收集私密資訊，同時，要為老年人、殘障人士等提供便捷服務。
無論是取消預約，還是因地制宜保留預約制度，聚焦的都是如何提升遊客體驗感，努力再方便一些、舒適一些。時代在變化，旅遊業也在高品質發展的路上，正視需求，尊重規律，才是最優選擇。
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