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「你好，這裏是某某的語音信箱。請不要留言，因為我不會聽，也不會給你回電。」
據外媒報道，Z世代和千禧一代的許多年輕人巴不得在答錄機裏留下這樣一條資訊，因為他們對接聽電話感到極度反感。
英國廣播公司報道稱，一項新調查顯示，英國18歲至34歲的人群中，有四分之一的人從不接聽未知來電。受訪者表示，除非認識來電號碼，否則他們通常不會接聽，最多透過簡訊回復。
根據英國「Uswitch」網站對2000人進行的調查，該年齡段的受訪者中有近七成更傾向於使用簡訊交流。澳洲「對話」新聞網2023年的一項調查也發現，近60%的澳洲Z世代受訪者害怕撥出或接聽電話。同樣，美國的一項調查發現，81%的千禧一代在撥打電話前會感到焦慮。
「對話」新聞網稱，打電話已經成為一種現代「恐懼癥」。對於老一輩人來說，打電話是再正常不過的事，家庭成員甚至會為了誰先使用座機而爭吵。然而，對於年輕一代而言，電話一接通，壓力便隨之而來。
與父母輩相比，年輕一代更早擁有手機，但他們的青少年時期主要是在互發簡訊中度過的。這不僅因為發送簡訊比即時通話更經濟，還因為在家中打電話容易招來父母的「過度關註」。
心理學家艾琳娜·圖洛尼在接受英國廣播公司采訪時表示，當代年輕人大多沒有打電話的習慣，對這種溝通方式感到陌生和不適應。每當手機鈴聲響起或螢幕亮起時，許多35歲以下的年輕人會感到某種恐懼，以至於他們通常不會將手機鈴聲設定得很響。
「Uswitch」網站的調查顯示，超過一半的年輕人認為，突然接到的電話往往意味著有壞訊息。美國【富比士】雜誌網站報道稱，對年輕一代而言，來電具有一定的「侵入性」，因為它要求即時回應。在簡訊、信件和私信堆積如山的時代，年輕人更希望按照自己的節奏選擇如何回應、何時回應。他們更傾向於使用簡訊或語音溝通，因為這種方式為他們提供了回應時的「緩沖」時間。
心理治療師埃洛伊斯·斯金納認為，對打電話的焦慮源自「對壞事的聯想，或是不祥的預感、恐懼感」。
「隨著我們的生活越來越忙碌、工作時間越來越不固定，我們打電話跟朋友閑聊的時間越來越少。現在我們通常只在遇到重要事情時才會打電話，而這些事情往往比較復雜，難以處理。」斯金納解釋道。
26歲的傑克·隆利從不回復陌生號碼的來電。他認為，這些電話「不是騙子，就是推銷員」，「與其花時間甄別，不如直接忽略」。
盡管年輕人不喜歡打電話，但這並不意味著他們不與朋友保持聯系。在各種聊天群組中，他們整天發送閑聊資訊、表情包和「吃瓜」內容。他們的許多對話都是透過社交媒體完成的，越來越多的應用程式支持在發送文字的同時附帶圖片。
雖然很多年輕人將打電話視為「禁忌」，但他們對使用語音資訊的態度卻有所不同。
在「Uswitch」網站的調查中，18歲至34歲的受訪者中有37%的人將語音資訊列為首選的交流方式，而在35歲至54歲的人群中，這一比例僅為1%。
19歲的學生蘇西·瓊斯告訴英國廣播公司：「語音交流比打電話更好。你可以聽到朋友的聲音，但沒有電話交流時的壓力。」
然而，對另一些人來說，聽朋友用每條長達1分鐘的語音資訊講述近況可能是一場折磨。發語音時，人們很容易跑題，夾雜著許多「好像」或「嗯」，一個小故事可能需要幾條語音才能講完。即便如此，他們還是更傾向於發語音而不是打電話，因為簡訊和語音資訊允許年輕人按自己的節奏參與對話，讓他們有更多時間思考和給出更周到的回答。
值得註意的是，雖然「電話恐懼癥」在日常生活中可能無傷大雅，但它可能對一個人的工作表現產生負面影響。
31歲的律師兼內容創作者亨利·尼爾森·庫斯在社交媒體上釋出了一系列名為「不知所措的千禧一代」的視訊，內容包括發電郵給全公司時的焦慮、禮貌地拒絕加班，以及不擇手段逃避打工作電話的情景。這些視訊引起了許多年輕人的共鳴。
庫斯表示，自己非常討厭打電話，因為即時對話容易造成尷尬，有時難以立即給出恰當的回應，這會帶來很大的焦慮。
心理學家圖洛尼博士分析稱，打電話是一種「更為直接」的溝通方式，需要更高水平的親密關系；而發送資訊則相對疏遠，可以讓人更輕松地與他人建立聯系。
27歲的律師鄧賈·雷利克說，她盡量避免一些工作電話，因為「這些電話可能會浪費時間，拖慢工作進度」。「我們越來越珍惜自己的時間。給別人打電話，需要接聽者暫停手頭的工作，全神貫註地交談。對於同時處理多項任務的人來說，這很難做到。」心理治療師斯金納解釋道。
64歲的企業主詹姆士·霍爾頓告訴英國廣播公司，他的年輕員工很少回復電話。「他們總能找到各種借口，最常見的說法是，‘我的手機靜音了，沒看到來電提示，又忘了回電’。」霍爾頓意識到自己與年輕員工之間存在「明顯的溝通鴻溝」，因此不得不作出調整。「如果員工更喜歡發送資訊，那麽我應該尊重他們的選擇。」
有人擔心，隨著人們對非語言溝通的偏好和遠端辦公的普及，年輕一代面對面隨意聊天的能力正在退步。斯金納預測，如果這一趨勢繼續下去，「我們可能會失去某種親密感或聯系感」。
「當我們嘗試口頭交流時，更容易在情感、職業或個人層面達成共識。這種聯系能帶來更大的成就感，尤其是在工作環境中。」斯金納補充道。
25歲的連鎖超市區域經理西亞拉·布羅迪「喜歡並感激職場中的前輩給我打電話」。「這比發送資訊更貼心，因為這需要付出一定的努力，（打電話）讓你知道，你的經理非常重視你的意見。」布羅迪說，她還特別喜歡在家辦公時與同事通電話，因為「在家工作有時會感到孤獨，與人保持聯系的感覺非常好」。
有人認為，年輕一代的溝通偏好進一步證明了他們是「玻璃心一代」。但事實可能並非如此。
25年前，人們也曾抵制從傳真到電子信件的轉變，結果，電子信件極大地提高了溝通效率。或許，我們應該重新認識文字的力量，讓那些真的不願意打「可怕的電話」的人將電話拋在腦後，就像我們在上世紀90年代告別傳真機一樣。
來源：青年參考
